Статьи пользователя Матвеева Светлана Владимировна

1. Оценка поведения туристов в конфликтных ситуациях Статья опубликована в №10 (июнь) 2014
В статье исследована оценка поведения туристов в конфликтных ситуациях по методикам Д.Скотта в ООО «Лыжный и биатлонный центр «Юность» г. Острова. Для исследования были опрошены 60 туристов разных возрастов. Выявлены стратегии поведения туристов, причины конфликта и на каких этапах обслуживания чаще всего туристы сталкиваются с конфликтами. Было оценено по стилям разрешения конфликтов, как ведут себя сотрудники в процессе регулирования конфликта.
Категория: Менеджмент, Туризм
Размещена: 01.06.2014. Отзывов - 1. Просмотров - 6939.