ЭТИКА ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ МТС

УДК 304.44

В последнее время отмечается возрастание интереса к использованию этики в бизнесе. В первую очередь, это связано с пониманием роли организационной культуры в оптимизации управленческого процесса и её влиянием на эффективность системы в целом. Во вторую, с отношением к организации, как социокультурной системе (в центре которой находится человек).

Этическая составляющая поведения в компании является главным объектом внимания, так как отражает нравственную и мотивационную компоненту человека, являющуюся, в свою очередь, высшим проявлением человеческой сущности [2]. Организационное поведение отражает способы (варианты) реагирования субъектов и самой организации на происходящие вокруг изменения. Установление типа или диспозиции типов поведения работника позволяет оценивать его на уровне обобщенных характеристик (к числу которых относится организационное поведение).

Перейдем к определению влияния этики и ее места в организационном поведении. Следует отметить, что в каждой компании отношения общества и личности между собой регулируются на основе организационной этики. Каждое предприятие создается для реализации поставленной предпринимателем цели. В регулировании деятельности компании значимую роль играют материальные факторы, организационные механизмы, экономическая составляющая, однако, не меньшая роль отводится духовным факторам (организационной культуре), в основе которых лежат нормы организационной этики.

Организационная этика - совокупность правил и принципов организационного поведения, проявляющаяся на микро- и макроуровнях. Организационная этика является частью более широкого понятия - профессиональной этики [2]. Профессиональная этика, в свою очередь, является системой общепринятых моральных принципов. Она адаптирована к определенной профессии и учитывает ее специфические особенности [1] .

Этика в бизнесе задает цели, к которым стремиться организация, откуда работники выделяют для себя некие принципы. Например, одна из основных целей организации - получить прибыль, поэтому менеджеры, сотрудники, поставщики и другие лица, относящиеся к деятельности компании, должны получить за это соответствующее вознаграждение.

Этика в бизнесе определяет, какие действия организация должна совершить, чтобы добиться поставленной цели. Этическая составляющая также обеспечивает регулирование баланса интересов (коллективных и индивидуальных, между работодателями и сотрудниками).

Важную роль в этике организационного поведения играют ценности компании, то есть предметы, процессы и механизмы, направленные на удовлетворение потребностей всех ее членов. Помимо общих ценностей в компании существует целый набор, так называемых, внутриорганизационных. На деле это выглядит следующим образом: компания достигает запланированных целей лишь при соблюдении определенного структурного порядка, который является фактором стабильности.

Сегодня порядок в организации можно поддержать трудовым дисциплинированным поведением работников. Дисциплина является одной из главных внутриорганизационных ценностей. Сюда же можно отнести исполнительность, ответственность, стабильность поведения, как черты трудового поведения. Отметим, что этика реализуется через совокупность морально-нравственных правил и принципов, управляющих поведением людей. Это те правила, по которым люди действуют большую часть времени от рабочего процесса. В каждой компании, безусловно, есть собственный особый ряд этических правил. К примеру, важнейшими можно считать:

• Взаимопомощь
• Уважение к личности
• Выполнение обещаний
• Уважение личного пространства
• Бережное отношение к собственности
• Отсутствие намерения нанести вред другому

В бизнесе этические ценности устанавливают набор стандартов, формируют понимание понятий «хорошо» и «плохо» относительно поведения в организации. Реализуются такие ценности под действием ряда сил:

1. личная этика сотрудников.
2. сложившаяся в организации корпоративная культура (ценностно-философский уровень).
3. формальные системы организации: структура, политика, системы мотивации, оказывающие существенное влияние на определение этических ценностей.
4. внешнее окружение: страна, национальные особенности и особенности менталитета, решения правительства, клиенты и поставщики.
5. Одним изважнейших факторов, влияющих на этичность решений в компании, является поведение высшего звена, которое обязано быть образцом для подражания и демонстрировать приверженность этическим ценностям.

В деятельности организаций указанные силы имеют разную степень воздействия и, соответственно, по-разному влияют на набор этических ценностей. Давайте рассмотрим особенности этики организационного поведения компании «МТС».

Для начала приведем общие сведения о компании: «Моби́льные ТелеСисте́мы» (МТС) — российская телекоммуникационная компания, оказывающая услуги в России и странах СНГ под торговой маркой «МТС». Компания оказывает услуги сотовой связи, услуги проводной телефонной связи, широкополосного доступа в интернет, кабельного и цифрового телевидения, также сопутствующие услуги (к примеру, услуги по продаже контента).

Компания «МТС» является открытым акционерным обществом, зарегистрирована в России, штаб-квартира расположена в Москве.

Кодекс делового поведения и этики ОАО«МТС». Кодекс делового поведения и этики ОАО«МТС» является внутренней политикой компании, главная цель которой - установление стандартов и требований, направленных на содействие честному и этичному ведению бизнеса. В Кодексе дается определение различных аспектов взаимоотношений сотрудников ОАО«МТС» с компанией как с работодателем, нормы внутрикорпоративного поведения, а также правила взаимодействия сотрудников ОАО«МТС» с третьими лицами.

Кодекс обязателен для исполнения всеми сотрудниками и направлен на несколько сторон:

1. MTC и сотрудники
2. МТС и клиенты
3. МТС и общество
4. МТС и законы

Рассмотрим поподробнее каждую сторону:
1. MTC И СОТРУДНИКИ. Компания «МТС» не раз признавалась лучшим работодателем по мнению экспертных агентств. Такая репутация на рынке является одним из слагаемых успеха, поэтому забота о сотрудниках - один из приоритетов компании. Руководство уверено, что должное отношение к сотрудникам во многом определяет их этичное поведение в компании, поэтому важное значение придается следующим моментам:

• Рабочие условия - в компании формируется позитивная корпоративная культура, атмосфера заботы и благодарности для тех, кто помогает поддерживать и развивать бизнес.
• Конфиденциальная, или являющаяся собственностью компании информация - перечень информационных материалов, рассматриваемых как коммерческая тайна, приведен в политике компании по защите коммерческой тайны и строго охраняется.
• Поведение на рабочем месте - руководство стремится обеспечить безопасные и комфортные условия труда.
• Конфликт интересов – МТС ожидает от каждого сотрудника добросовестного исполнения обязанностей и не допускает получения личных выгод за счет занимаемой должности.
• Подарки и развлекательные мероприятия - действует ряд ограничений, которые определяют возможные обстоятельства дарения и принятия подарков, приглашений на мероприятия.
• Защита и использование имущества компании - каждый работник обязан оберегать ресурсы компании.

• Добросовестный маркетинг – необходимо делать все для того, чтобы клиенты получали качественные и безопасные услуги.
• Обращения клиентов – сегодня клиенты часто обращаются за помощью в решении сервисных вопросов. Каждый сотрудник должен использовать эту возможность, чтобы продемонстрировать высокий уровень компании.
• Защита персональных данных - в соответствие с Федеральным законом «О персональных данных» компания производит защиту, так как конфиденциальность абонентской информации является одной из обязанностей оператора.
• Борьба с фродом на сетях. Фрод на сетях связи - это умышленная деятельность лиц по неправомерному получению услуг и использованию ресурсов клиента без надлежащей их оплаты, неправомерному доступу к служебной информации, в том числе с целью извлечения дохода, а также другие действия, направленные на причинение вреда клиенту и/или оператору.

• Корпоративная социальная ответственность – интеграция корпоративной социальной ответственности (КСО) во все аспекты деятельности компании.
• Благотворительность - МТС пропагандирует идеологию благотворительности. Стратегическим и приоритетным направлением благотворительной деятельности является помощь детям с тяжелыми заболеваниями, нуждающимся в срочной медицинской поддержке. Помощь осуществляется в рамках программы «Подари добро!», которую курирует Департамент по связям с общественностью МТС. Принципы работы программы основаны на прозрачности и открытости.
• Экология – для поддержания и охраны здоровой окружающей среды МТС старается шире взглянуть на мир и проводит различные акции, направленные на сохранение природы и ее ресурсов.
• Публичные выступления, заявления, взаимоотношения со СМИ и социальными сетями - пресс-служба является единственным подразделением, которое имеет право делать официальные заявления, пресс-релизы, комментарии.

• Взаимоотношения с государственными органами - в рамках осуществления бизнеса МТС приходится часто взаимодействовать с государственными органами и вне зависимости от того, является ли в такой ситуации государственный орган клиентом МТС или регулятором МТС, все сотрудники обязаны осуществлять взаимодействие исключительно в рамках действующего законодательства.
• Конкуренция и антимонопольное законодательство - требования данного законодательства заключаются в защите свободной конкуренции, запрете соглашений между конкурентами, которые ведут к ограничению, а также злоупотреблению доминирующим положением. Нарушение таких положений может повлечь за собой штрафы и другие административные и даже уголовные последствия.
• Антикоррупционное законодательство - компания придерживается принципов соблюдения антикоррупционного законодательства во всех видах деловых отношений (независимо от страны, в которой осуществляется деятельность).
• Прозрачность бизнеса \ достоверное раскрытие информации в финансовой отчетности - ОАО «МТС» является публичной компанией. В соответствии с нормативными документами, регламентирующими работу рынка ценных бумаг, компания должна представлять в соответствующие органы отчеты о финансовых результатах своей деятельности, а также раскрывать некоторый объем нефинансовой информации.
• Использование инсайдерской информации - ограничено законодательством большинства стран, в которых обращаются ценные бумаги компании МТС. Такие ограничения, в основном, заключаются в запрете на совершение сделок с ценными бумагами компании и передаче информацию третьим лицам для совершения сделок.
• Учетные документы компании – должны полностью отражать хозяйственные операции, осуществляемые компанией. Такие документы являются основой для составления различного рода отчетностей и раскрытий информации в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Итак, выше были рассмотрены сущность и основные моменты этики организационного поведения в теории и на практическом примере компании МТС. В заключение отметим, что этика организационного поведения помогает понять то, как люди ведут себя в организации и с чем это связано. Для эффективной организации этической составляющей бизнеса сегодня важно осознавать, что большинство людей время от времени в своей жизни работают в той или иной организации, соответственно, на их поведение в полной мере влияет предыдущий опыт работы, что нужно учитывать в определении ценностных ориентировок компании.

Рецензии:

10.01.2016, 16:52 Эрштейн Леонид Борисович
Рецензия: Статья крайне сложная для восприятия, хотя написана простым языком и соблюдением научного аппарата. Что хочется сказать, авторы совершенно не верно понимают ценности, ценности (не вдаваясь в детали), на самом примитивном уровне, это система приоритетов, то есть по простому, что значимо, а что не значимо для субъекта (не зависимо от того кто он: личность или организация). Авторы же понимают под ценностями "Важную роль в этике организационного поведения играют ценности компании, то есть предметы, процессы и механизмы, направленные на удовлетворение потребностей всех ее членов". На деле если ставить вопрос так, то нужно очень серьезное обоснование такого утверждения. Но ясно одно, ценности организации часто могут противоречить ценностям ее членов. (например, когда увольняют сотрудника - ценность организации уволить сотрудника, его ценность остаться работать). Авторы путают внутриорганизационную этику, то есть этику поведения работников в организации и этику поведения самой организации. Кроме того, они не верно понимают термин Экология, экология это нечто другое, но принципиально это частности. Однако, анализ этики МТС как организации в принципе представлен верно, хотя в данном случае они приводят декларированную этику, то есть не то как все происходит на самом деле, а так как это декларирует компания МТС. Например, "Добросовестный маркетинг – необходимо делать все для того, чтобы клиенты получали качественные и безопасные услуги.". А вот делают ли в МТС так или нет, это из текста статьи не ясно. Тем не менее я бы рекомендовал данную статью к публикации после некоторой доработки и изменения названия.

10.01.2016, 20:37 Попова Галина Валентиновна
Рецензия: Статья "ЭТИКА ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ МТС" НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ для публикации в разделе "Управление.Организация": Тема, аннотация и УДК автором обозначены как объект социологии, а не управления. Автору рекомендуется переместить статью в наиболее соответствующий раздел. Прим.: "организационное поведение" рассматривается в том числе в психологии.



Комментарии пользователей:

Оставить комментарий