Статья опубликована в №76 (декабрь) 2019
Разделы: Информационные технологии, Маркетинг, Экономика
Размещена 17.12.2019. Последняя правка: 14.12.2019.
Просмотров - 4157

QR-код как интерактивный инструмент маркетинга

Ляшенко Софья Андреевна

Санкт-Петербургский государственный экономический университет

студент

Молдован Артём Анатольевич, кандидат экономических наук, доцент кафедры корпоративных финансов и оценки бизнеса СПБГЭУ

УДК 339.138

Вступление

Интерактивный маркетинг – это философия маркетинга, которая обеспечивает активное участие потребителей в маркетинговой кампании. Разработки информационных технологий, позволяющие легко и быстро взаимодействовать между потребителями и компаниями, стимулировали эволюцию интерактивного маркетинга. Благодаря интеграции информационных технологий в деятельность интерактивного маркетинга, компании должным образом обслуживают своих клиентов и успешно конкурируют на рынке. Одна из новых технологий, которую можно использовать в интерактивной рекламе, – это QR-коды.

Цель работы состоит в том, чтобы изучить преимущества использования QR-кода в интерактивном маркетинге. Основными задачами являются определение понятия QR-кода и сфер его использования, выявление преимуществ интерактивной рекламы и роль QR-кода в маркетинговых кампаниях.

QR-код

QR-коды – это двумерные штрих-коды, которые были изобретены компанией Denso Wave, дочерней компанией Toyota, в 1994 году. Поскольку компания Denso Wave решила не использовать свои патентные права, QR-код открыт для общественности. Это означает, что разработчики могут создавать новые разновидности QR-кодов и приложений для интерпретации, а также обработки кодов [3].

QR-коды могут быть использованы в различных областях применения. Некоторые примеры их использования перечислены ниже:

• для оплаты билетов на поезд или авиабилеты можно использовать мобильные телефоны и QR-коды;
• можно использовать крупномасштабные QR-коды на зданиях, чтобы получить информацию о компаниях, которые работают внутри здания;
• для просмотра телепрограмм, записанных в QR-кодах, можно использовать QR-коды для телепрограмм;
• можно использовать QR-коды на картах на автобусных станциях, чтобы узнать время прибытия следующего автобуса;
• одной из областей применения QR-кодов является реклама в маркетинге. Большинство крупных компаний в мире (например, Starbucks, H&M (Hennes&Mauritz)) проводят кампании, содержащие QR-коды.

Интерактивная реклама и ее преимущества

Интерактивная реклама – это реклама, в которой потребитель принимает непосредственное участие.

Суть интерактивной рекламы заключается в том, что она не воздействует на потребителя, а взаимодействует с ним. Не использовать интерактивные возможности медиа в маркетинговых коммуникациях было бы слишком расточительно. Поэтому на западных и европейских рынках их стремительно осваивают не только передовые бренды, но и вполне традиционные компании.

Интерактивная реклама приносит следующие преимущества для компаний, которые используют ее:

1. Получение информации о предпочтениях потребителей. Взаимодействие с потребителями предоставляет важную информацию о предпочтениях потребителей, связанных с продуктами и их характеристиками. Маркетологи могут использовать информацию, полученную от потребителей, для настройки своих рекламных сообщений, определения своей целевой аудитории, для улучшения будущих продуктов и услуг. Кроме того, интерактивные медиа могут помочь маркетологам узнать характеристики и предпочтения потребителей. Это улучшает поддержку клиентов, техническую помощь и будущие рекламные акции [1].
2. Участие. Интерактивный маркетинг может повысить вовлеченность потребителей в рекламный процесс. Например, компания может предложить адаптивный процесс, который пытается помочь потребителям идентифицировать части продукта на основе их предпочтений.
3. Удовлетворенность потребителей. Интерактивная реклама может повысить удовлетворенность потребителей с помощью интерактивного общения. Различные услуги и инструменты (например, адаптивные вопросники, операторы в реальном времени), используемые для интерактивной рекламы, облегчают сбор информации о продуктах, поиск новых продуктов и сравнение продуктов для потребителей. Эти действия выполняются в интерактивном процессе, который учитывает личные предпочтения как характеристик продукта, так и характера процесса поиска информации.
4. Содействие доверию. Интерактивная реклама может способствовать укреплению доверия, что оказывает существенное влияние на поведение потребителей по отношению к рекламодателю и продукту посредством обмена информацией, уменьшения асимметрии информации, поддержки клиентов, технической помощи и других специфических адаптаций со стороны маркетолога. потребности потребителя.
5. Уровень возвращаемых товаров. Интерактивная реклама может снизить уровень возвращаемых товаров после покупки. Благодаря хорошему взаимодействию между маркетологом и потребителем перед покупкой могут быть выработаны соответствующие ожидания, и частота возврата товара может быть уменьшена. С точки зрения трансакционных издержек, интерактивная реклама может рассматриваться как способ снизить фактическую стоимость получения уже приобретенных продуктов.
6. Сопротивление новым продуктам. Интерактивная реклама помогает снизить устойчивость к новым продуктам, избегая сообщения о не относящихся к делу или неважных особенностях продукта и улучшая понимание потребителями продукта.

Роль QR-кодов в интерактивной рекламе

QR-коды оказывают различное влияние на описанные ранее преимущества интерактивной рекламы. QR-код пользователя может выполнять покупки и платежи по мобильному и практически одновременно. Это позволяет сократить цикл продаж и положительно влияет на эффективность рекламы [2]. Например, H&M включила QR-коды в свои рекламные объявления и дала возможность своим покупателям приобретать товары с помощью мобильных телефонов путем сканирования кодов. Сканирование направило потребителей на сайт компании. Там потребители могли выбирать размер и цвет одежды на рекламных объявлениях и размещать свои заказы. Затраты были отнесены на счета потребителей за сотовый телефон.

Маркетологам нужна хорошая база данных клиентов, чтобы определить потребности и пожелания своих клиентов. Они могут использовать QR-коды для предоставления ссылок на конкретные веб-сайты, на которых с помощью различных инструментов (например, вопросников, голосования) собирается информация о потребностях и желаниях клиентов. Полученная информация затем анализируется и используется для определения предложений для целевого клиента. QR-коды, связанные с веб-сайтами или электронной почтой, могут требовать регистрации для доступа к веб-сайтам, для загрузки контента, немедленного стимулирования (например, скидочный купон, образцы продуктов, бесплатные загрузки, лотереи) или для доступа к коду, который позволяет пользователям для доступа к конкретной информации. Для регистрации потребителей могут попросить раскрыть свои демографические данные и личную информацию. Информация, полученная таким способом, может быть использована для настройки продуктов в соответствии с потребностями потребителей, разработки новых продуктов/услуг или определения целевых. Понятно, что QR-коды вносят существенный вклад в получение информации о поведении потребителей, демографии.

QR-коды могут быть встроены с персонализированным URL (PURL). PURL предоставляет уникальный веб-адрес для человека. Содержимое сайта, доступ к которому осуществляется по этому уникальному адресу, можно персонализировать для посетителя, для которого был создан PURL [4]. Некоторые существенные преимущества PURL:

• позволяют отображать индивидуальный выбор товаров/услуг;

• позволяют проводить опросы потребителей;

• позволяют отслеживать ответы потребителей в режиме реального времени;

• предоставляют ценную информацию о проведенных кампаниях, например, кто следил за ссылками в Интернете, насколько интересны ваши перспективы. Вся эта информация может быть использована в последующих кампаниях.

Персонализированная реклама с помощью QR-кодов и PURL может существенно способствовать тому, чтобы не посылать ненужные сообщения потребителям и убедить потребителей покупать предлагаемые товары / услуги. PURL также может внести позитивный вклад в улучшение понимания потребителями нового продукта, что помогает снизить устойчивость к этому новому продукту. Персонализированная реклама может способствовать получению информации для будущих маркетинговых и рекламных кампаний.

С помощью сканирования QR-кодов пользователи могут быть перенаправлены на интерактивные маркетинговые материалы, такие как видео, веб-сайты, операторы в реальном времени и т.д. Эти материалы поддерживают интерактивное общение между маркетологами и потребителями и способствуют снижению информационной асимметрии, обеспечивают обмен информацией и поддержку клиентов.

QR-коды позволяют в любое время и в любом месте получать доступ к веб-сайтам компаний, которые разработаны с учетом вовлеченности потребителей в некоторые бизнес-процессы (например, улучшение обслуживания) и с учетом удовлетворенности потребителей, достигаемой за счет интерактивного общения с использованием различных услуг и инструментов, используемых на веб-сайтах. То есть QR-коды косвенно способствуют вышеуказанным преимуществам «участие» и «удовлетворенность клиентов» [5].

Предоставляя доступ к веб-сайтам, которые могут сформировать соответствующие ожидания относительно предлагаемых продуктов, благодаря хорошему взаимодействию между маркетологами и потребителями до покупки, QR-коды также могут косвенно способствовать снижению уровня возвращаемых продуктов после покупки.

С помощью QR-кодов можно также отслеживать маркетинговые кампании с помощью специального программного обеспечения, которое может определять, какие QR-коды сканируются, количество сканирований в день, время выполнения этих сканирований, местоположение каждого сканирования). Эти показатели позволяют оценить успешность маркетинговой кампании и могут помочь в разработке следующей кампании.

Заключение

Развитие информационных и коммуникационных технологий привело к тому, что компании стали все чаще использовать новые технологии в качестве интерактивной среды для рекламы и продвижения своих продуктов или услуг. Одна из новых технологий, которую можно использовать в качестве интерактивного носителя, – это QR-коды. Помимо их общеизвестных преимуществ, таких как простота сканирования, использование без лицензии и бесплатное использование, маркетологи могут отдавать им предпочтение в качестве рекламных носителей, а также благодаря вышеупомянутым иллюстрированным вкладам в развитие преимуществ интерактивной рекламы.

1. Акулич, М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2016. - 352 c.
2. Virvilaité R. & Belousova R. (2005). Origin and Definition of Interactive Marketing. Engineering Economic, 41(1), 67-73.
3. QR-код. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/ (дата обращения: 10.12.2019).
4. Pavlou P. A. & Stewart D. W. (2000). Measuring the Effects and Effectiveness of Interactive Advertising: A Research Agenda. Journal of Interactive Advertising, 1 (1), 62-78.
5. Larkin J. (2010). Marketing initiatives using QR codes. Beverage Industry, September 74.

Рецензии:

21.01.2020, 8:00 Безпалова Анна Григорьевна
Рецензия: Безпалова Анна Григорьевна, доцент кафедры Маркетинга и рекламы РГЭУ, Ростов-на-Дону. Статья Ляшенко Софьи Андреевны на тему "QR-код как интерактивный инструмент маркетинга" представляется актуальной на фоне интенсивного развития цифровых маркетинговых коммуникаций и нахождения все новых и нестандартных путей привлечения клиентов к деятельности и продуктам компаний. Несмотря на высокую степень заинтересованность компаний в использовании QR-кода, это, прежде всего, направлено на поколения, которые так или иначе стараются не только экономить свои временные, финансовые ресурсы, но и на поколение, которое более ознакомлено с такими технологиями. В статье полностью раскрыты все преимущества использования QR-кодов, что позволяет констатировать не только их уникальность как инструмента интерактивного маркетинга, но и необходимость при выполнении многих операций в современной жизнедеятельности компаний и потребителей. Недостатком статьи является то, что наряду со всем описанным, автор смешивает такие понятия, как "интерактивный маркетинг" (которое значительно шире) и "интерактивная реклама" (которое имеет частичный смысл при только продвижении инструментария интерактивного маркетинга). В этой связи речь должна идти не о том, что интерактивный маркетинг и интерактивная реклама - это идентичные понятия, а, исходя из темы статьи, об интерактивности инструментария маркетинга для компании и ее потребителей. реклама ориентирована подводить нас к осознанию того, что мы этим должны пользоваться... В любом случае, статья имеет право на существование, и размещение в данном журнале. Рекомендуется к публикации.



Комментарии пользователей:

Оставить комментарий