Разделы: Менеджмент, Управление и организация
Размещена 25.11.2024. Последняя правка: 24.11.2024.
Просмотров - 151

Роль управления качеством в повышении конкурентоспособности транспортных компаний

Фалеева Елена Юрьевна

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Иркутский государственный университет путей сообщения»

Факультет «Системы обеспечения транспорта»

Мазитова А.Ю., старший преподаватель, Иркутский государственный университет путей сообщения

УДК. 005.65

Актуальность: в условиях глобализации и усиливающейся конкуренции транспортная отрасль испытывает значительное давление. Успех транспортных компаний напрямую зависит от их способности обеспечить высокое качество услуг, отвечающее постоянно растущим требованиям клиентов и меняющимся рыночным условиям. Эффективное управление качеством становится, таким образом, не просто желательным, а критическим фактором повышения конкурентоспособности. Несоответствие стандартам качества приводит к финансовым потерям, снижению репутации и оттоку клиентов. Исследование роли управления качеством в повышении конкурентоспособности транспортных компаний приобретает особую актуальность в связи с необходимостью выявления и внедрения лучших практик, позволяющих транспортным предприятиям эффективно противостоять вызовам современного рынка и добиваться устойчивого развития.

Цель данной статьи: выявить и проанализировать влияние различных аспектов управления качеством на конкурентоспособность транспортных компаний, определить ключевые факторы, обеспечивающие высокое качество услуг, и разработать рекомендации по оптимизации систем управления качеством для повышения конкурентоспособности транспортных предприятий.

Научная новизна исследования заключается в: системном подходе к анализу влияния управления качеством на конкурентоспособность транспортных компаний.

Тема влияния управления качеством на эффективность транспортных услуг становится всё более значимой в современном рынка, где требования потребителей и конкуренция непрерывно возрастают. В условиях глобализации и быстрого технологического прогресса транспортные компании сталкиваются с необходимостью оптимизации своих процессов для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов. Эффективное управление качеством позволяет не только повышать уровень удовлетворенности клиентов, но и сокращать затраты, минимизировать риски и улучшать репутацию компании.

Качество услуг в сфере транспорта является одним из ключевых факторов, определяющих конкурентоспособность и успешность транспортных компаний. В условиях стремительного развития экономики и растущих ожиданий со стороны клиентов обеспечение высоких стандартов качества становится не просто желательной стратегией, а необходимостью для выживания на рынке [1]. Эффективное управление качеством в транспортных услугах затрагивает все уровни деятельности компании, включая организацию перевозок, взаимодействие с клиентами, использование технологий и оптимизацию процессов. Современные потребители всё чаще обращают внимание не только на стоимость услуг, но и на их качество, что обуславливает необходимость повышения уровня обслуживания и повышения надежности транспортных услуг. Интеграция принципов управления качеством, таких как системный подход, постоянное улучшение и ориентация на клиента, позволяет транспортным компаниям не только удовлетворять, но и превосходить ожидания своих клиентов.

Необходимо рассмотреть основные нормативные требования управления качеством в сфере транспортных услуг. Четкое определение стандартов и критериев качества, по которым в дальнейшем будет проводиться мониторинг и оценка выполненных услуг, выполненных установленных стандартов, регулярное проведение аудитов и проверок, а также выявление того факта, что были ли достигнуты ранее поставленные цели. Не мало важным аспектом является постоянное и непрерывное улучшение качества в выполняемой услуги и контроль удовлетворенности со стороны потребителей. Чтобы явно выполнять вышеперечисленные пункты, необходимо регулярное обеспечение сотрудников необходимыми званиями, например повышения квалификации на курсах, чтобы поддерживать уровень качества обслуживания. Управление качеством в транспортных услугах направлено на создание эффективной, безопасной и комфортной системы перевозок, что способствует повышению конкурентоспособности компании на рынке.

В условиях динамично развивающегося рынка и увеличения требований со стороны потребителей, компании, осуществляющие транспортные перевозки, обязаны уделять особое внимание не только организации своих процессов, но и внедрению эффективных методов оценки качества своих услуг.  Российские железные дороги (далее РЖД) представляют собой одну из крупнейших и наиболее значимых транспортных систем в стране, и их деятельность напрямую влияет на экономическое развитие и мобильность населения [2]. Оценка качества транспортных услуг в рамках РЖД имеет свои особенности, учитывающие специфику железнодорожного сообщения и разнообразие клиентских потребностей.

Методы оценки качества транспортных услуг на РЖД могут быть различными, но выделяя самые эффективные, хочется акцентировать внимание на основных, а именно: во-первых, анкетирование и опросы, это наиболее результативный и эффективны метод, так как непосредственно выявляются все достоинства и недостатки, сбор обратной связи от пассажиров, клиентов и партнеров о качестве обслуживания, комфорте, безопасности и других аспектах деятельности РЖД. Во-вторых, анализ статистических данных, проводится оценка показателей железной дороги, например таких как: количество задержек, влияние отклонения выезда поезда на общий график, уровень загруженности на определенных участках, оценка времени в пути и сравнение его с запланированным и многие другие показатели. В-третьих, проведение внутренних и внешних аудитов для проверки состояния всех факторов, влияющих на работу РЖД. Обратимся к статистике индекса качества в РЖД, которая представлена на рис.1.

 

Рисунок 1. Диаграмма изменений структуры Индекса качества в 2020 г.

По данным из диаграммы можно сделать вывод, что в основном характеристики либо остались неизменны, или немного изменились, это свидетельствует о стабильности работы предприятия и повышение некоторых характеристик за счет повышения качества выполняемых услуг.

Управление качеством на РЖД оказывает значительное влияние на эффективность работы транспортных услуг. Вот несколько ключевых аспектов этого влияния:

1. Повышение удовлетворенности пассажиров: Эффективное управление качеством позволяет лучше понимать потребности и ожидания клиентов, что приводит к повышению уровня удовлетворенности пассажиров. Удовлетворенные клиенты чаще выбирают услуги компании и становятся её постоянными пользователями;

2. Снижение затрат: Внедрение систем управления качеством позволяет выявлять и устранять неэффективные процессы, что способствует снижению операционных затрат. Например, оптимизация графиков движения и уменьшение числа задержек могут сократить расходы на компенсации и улучшить использование ресурсов4

3. Улучшение безопасности: Управление качеством включает в себя строгие стандарты безопасности, что снижает риск аварий и инцидентов. Это не только защищает пассажиров, но и минимизирует финансовые потери компании;

4. Оптимизация процессов: Системы управления качеством помогают выявлять узкие места и неэффективные процессы в работе транспортных услуг. Это позволяет оптимизировать операции, улучшить координацию между различными подразделениями и повысить общую эффективность;

5. Инновации и развитие: Фокус на качестве способствует внедрению новых технологий и решений, что может привести к улучшению сервиса и повышению конкурентоспособности РЖД на рынке транспортных услуг;

6. Устойчивое развитие: Эффективное управление качеством учитывает экологические аспекты, что способствует более устойчивому развитию компании и минимизации её воздействия на окружающую среду;

7. Повышение репутации: Компании с высоким уровнем качества обслуживания формируют положительный имидж, что привлекает новых клиентов и укрепляет доверие существующих.

В целом, управление качеством является важным инструментом для повышения эффективности работы РЖД, что в свою очередь влияет на финансовые результаты компании и её конкурентоспособность на рынке транспортных услуг.

Вывод: Управление качеством играет ключевую роль в повышении эффективности транспортных услуг. Высокие стандарты качества способствуют улучшению процессов, снижению затрат и увеличению удовлетворенности клиентов. Качественное управление не только улучшает репутацию компании, но и обеспечивает ее конкурентоспособность на рынке транспортных услуг, создавая дополнительные возможности для роста и инноваций.

1. Чжан Б. Методы оценки эффективного управления логистической деятельностью транспортного предприятия / Б. Чжан // Современные тенденции развития науки и мирового сообщества в эпоху цифровизации : СБОРНИК МАТЕРИАЛОВ XII МЕЖДУНАРОДНОЙ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКОЙ КОНФЕРЕНЦИИ (шифр -МКСТР), Москва, 28 февраля 2023 года. – Москва: Общество с ограниченной ответственностью "Издательство АЛЕФ", 2023. – С. 283-286.
2. Харченко В. А. Риск-менеджмент в транспортно-логистических проектах / В. А. Харченко, Ю. В. Крюкова // Science and technology innovations - 2023 : Сборник статей Международного научно-исследовательского конкурса, Петрозаводск, 28 июня 2023 года. – Петрозаводск: Международный центр научного партнерства «Новая Наука» (ИП Ивановская И.И.), 2023. – С. 21-25.

Рецензии:

27.11.2024, 18:45 Макарова Наталья Александровна
Рецензия: Научная статья "Роль управления качеством в повышении конкурентоспособности транспортных компаний" автора Фалеевой Е.Ю. написана на актуальную тему. Цель работы сформулирована, научная новизна раскрыта. В статье имеются выводы, отражающие результаты проведенного исследования. Однако, как принято в научных публикациях, выводы по работе раскрывают поставленные задачи, отсутствующие в статье, что ставит под сомнение их результативность. Так же библиографический список содержит недостаточный для научных статей объем источников. Считаю, что статью целесообразно отправит на доработку.



Комментарии пользователей:

Оставить комментарий