Разделы: Управление и организация
Размещена 27.12.2025. Последняя правка: 03.01.2026.
Просмотров - 176

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В КОНТЕКСТЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КУЛЬТУР

Шиш Юлия Денисовна

Студент

УО «Полесский государственный университет»

Кафедра маркетинга и международного менеджмента

Научный руководитель: Хмель О.А., проректор по идеологической и воспитательной работе, кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга и международного менеджмента, УО «Полесский государственный университет»

УДК 005.95

Введение. Развитие международных связей и расширение межнационального сотрудничества приобретают все большее значение в современном мире, что обусловлено процессами глобализации. В условиях многообразия культурных традиций и ценностей особое значение приобретает изучение методов разрешения конфликтов, которые являются важнейшими инструментами поддержания гармонии и стабильности в межличностных, межгрупповых и международных отношениях. Объектом исследования в данной работе выступают конфликты в контексте взаимодействия культур, а предметом — методы управления конфликтами.

Актуальность. Актуальность темы обусловлена необходимостью глубокого понимания культурных факторов, формирующих специфические модели поведения и коммуникации в рабочих конфликтных ситуациях в различных странах. В условиях международных контактов и межкультурных взаимодействий важно выявить, как культурные особенности влияют на выбор и эффективность методов управления конфликтами в организации. Особенно актуально это для Беларуси и Китая, поскольку эти страны на сегодняшний день осуществляют активное взаимодействие в экономическом и культурном направлении.

Цель статьи. Изучить различия в методах управления конфликтами в процессе совместной деятельности между Беларусью и Китаем с учетом культурных особенностей, а также разработать рекомендации по оптимизации практик урегулирования рабочих конфликтных ситуаций в межкультурном контексте.

Задачи:

1. Проанализировать подходы к пониманию термина «конфликт», выявить особенности управления конфликтами в межкультурной среде на примере Беларуси и Китая.
2. Разработать практико-ориентированный алгоритм управления конфликтами в условиях межкультурного взаимодействия.

Научная новизна заключается в анализе конфликта в управлении персоналом как социального и культурно обусловленного явления в контексте белорусско-китайского взаимодействия. В работе уточняются различия в восприятии конфликта и стратегиях его урегулирования, обусловленные особенностями национальной ментальности и культурных ценностей. Предложен алгоритм управления конфликтами, адаптированный к условиям межкультурного взаимодействия между представителями Беларуси и Китая.

Управление межкультурными конфликтами — это сложный процесс, требующий глубокого понимания культурных различий и эффективного общения с представителями разных культур. Этот процесс включает не только понимание культурных нюансов, но и способность выявлять и разрешать конфликты, которые могут возникнуть из-за этих различий (Хуанг и Бедфорд, 2009). Одним из ключевых аспектов управления межкультурными конфликтами является способность адаптироваться к различным стилям общения и проявлять эмпатию к взглядам и ценностям других (Euwema и Van Emmerik, 2007). Достижение успешных результатов в таком управлении требует глубокого знания культурных особенностей и их учета при разрешении конфликтов. Также важно строить доверие и сотрудничество со всеми участниками взаимодействия, что является основой успешного управления межкультурными конфликтами (Mayer и Louw, 2012). Инвентаризация стилей межкультурных конфликтов помогает определить, какие подходы наиболее эффективны в разных ситуациях и среди различных культурных групп, что способствует разработке более адаптивных стратегий управления конфликтами и способствует повышению уровня понимания и принятия в различных культурных условиях (Хаммер, 2005) [1].

Слово «конфликт» происходит (от лат. conflictus – столкновение) и трактуется как тип социального взаимодействия, противоборство сторон, обусловленное противоречием интересов, ценностей и целей [2].

Исходя из этимологии этого термина, английский социолог Э. Гидденс дает следующее определение конфликта: «конфликт — это реальная борьба между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы и средства, мобилизуемые каждой из сторон» [3, с. 1]. Р. Мак и Р. Снайдер описывают конфликт как «частный случай социального взаимодействия между участниками, имеющими несовместимые ценности» [4, с. 107]. Однако в это определение не входят такие понятия, как конкуренция, враждебные чувства и противоречивые намерения. Чтобы понять природу конфликтов и определить стратегию управления, важно исследовать их связи с культурой, которая формирует ценности, нормы и поведение людей. Культура и конфликт находятся в сложной взаимосвязи.

Слово «культура» в качестве исходного имеет латинское «cultura» — возделывание, воспитание, образование, развитие, почитание), исторически определённый уровень развития общества и человека, выраженный в типах и формах организации жизни и деятельности людей, а также в создаваемых ими материальных и духовных ценностях [5].

Культура — то, что противостоит хаосу, что связано с человеком, а не с природой. Культура представляет главный смысл и главную ценность существования человечества [6]. Термин «культура» раскрывается в двух основных смыслах. Первый — как обычаи и ценности, характерные для людей, проживающих в определенной местности в определенный период времени. Второй — как система образцов, которые реализуются в поведении и действии людей в деятельности.

Понятие конфликта глубоко изучено в различных науках. Но очевидно, что в каждом конфликте, независимо от его формы и типа, присутствует и культурное значение. Учитывая, что культура, по мнению А. Я. Флиера, является «наиболее стабильным порядком социального общения и взаимодействия, принятым и распространившимся в определенном сообществе», а «культурная среда представляет собой культуру во всех её функциях, процессах, формах и содержании» [7, с. 5] становится очевидным, что культура оказывает значительное влияние на все процессы в обществе, включая конфликты. Конфликты в социуме зачастую возникают из-за того, что индивиды по-разному интерпретируют нормы и правила поведения, которые принято называть культурой. Эти культурные установки оказывают значительное влияние на коммуникацию между людьми и на методы управления конфликтами.

Существует огромное разнообразие конфликтов в обществе, что определяется основаниями их возникновения. В разных культурах ключевые элементы понятия могут сильно различаться.

Культура задаёт нормы: что считать нормальной реакцией, какие способы выражения допустимы, какие могут быть последующие действия, восприятия окружающего мира и типичных образцов социального действия, регулирующих поведение данного народа

Понимание культурной рамки помогает предсказывать поведение людей в спорных ситуациях и выбирать адекватные стратегии предотвращения и управления конфликтами. Таким образом, культура и конфликт – это две стороны одной медали, где одна не может быть полностью понята без другой.

Конкретные черты ментальности народа складываются в единстве с его традициями, культурой. В одних культурах акцент может делаться на компромисс и коллективное принятие решений, в других – на индивидуальное выражение мысли и активности.

Сотрудничество между Беларусью и Китаем является одним из ключевых направлений внешней политики Беларуси. В последние годы китайско-белорусское сотрудничество в рамках инициативы «Один пояс, один путь» постоянно продвигается. Объем двусторонней торговли между Китаем и Беларусью увеличился с $60,8 млн. на начало установления дипломатических отношений до $8,443 млрд. в 2024 году, увеличившись в 139 раз [8]. По данным статистики китайской стороны, за первое полугодие 2025 года объем двустороннего товарооборота между Беларусью и Китаем превысил 4 миллиарда долларов США, это на 3,8 процента больше, чем за аналогичный период прошлого года [9]. Отношения между двумя странами характеризуются как всепогодное всестороннее стратегическое партнерство и железная дружба, что подчеркивает их глубину и устойчивость как на политическом, так и на экономическом и гуманитарном уровнях.

Традиционными чертами менталитета и национального характера белорусского народа является патриотизм, мужественность, гуманность, толерантность. Кроме того, белорусы характеризуются такими качествами характера, как трудолюбие, рассудительность, сдержанность и скромность. Они обладают высоким уровнем образованности, широким культурным кругозором. Их идеалами являются совесть, доброта, любовь к людям, красота, гармония с миром и внутри самого себя.

Мы рассматриваем конфликт как нарушение порядка или справедливости, требующее прагматичного и часто формализованного решения. Он не ограничен, но конструктивные проявления допустимы, особенно если они ведут к восстановлению законности или достижению конкретного результата. Общество ценит прямолинейность, но с соблюдением вежливости, и полагается на институты права для разрешения неразрешимых споров.

•  Столкновение интересов или взглядов: когда две или более стороны имеют противоречащие друг другу цели, потребности или убеждения, и это столкновение становится явным.

•  Проблемная ситуация, требующая решения: конфликт это не просто «разногласие», а ситуация, которая мешает нормальному функционированию, достижению целей или поддержанию отношений, и поэтому требует соответствующего управления ситуацией.

•  Конфликт часто имеет конкретную, предметную основу: в отличие от культур, где конфликт может быть связан с «лицом» или эмоциональным состоянием, в национальной культуре он чаще всего имеет чёткую «повестку» . В Китае есть такое важное понятие, как «сохранение лица», о котором нужно помнить при любых обстоятельствах. Это нарабатываемая годами репутация и своеобразная оценка обществом того, насколько человек соответствует социальным нормам [10].

Традиционными чертами менталитета и национального характера китайского народа является терпение, внушаемость (перерастающая в фанатизм), дисциплинированность, коллективизм, щедрость к другу, патриотизм, завышенная самооценка, настойчивость и сплоченность.

В китайском контексте конфликт трактуется как:

• Угроза гармонии (和谐 - héxié): это основное понимание. Конфликт – это дисбаланс, который нарушает естественный порядок вещей и разрушает отношения [11]. 
• Угроза «лицу»: любое действие или высказывание, которое может привести к публичному унижению, критике или демонстрации некомпетентности (своей или чужой), является конфликтом или его предпосылкой.
• Дисбаланс в Guanxi: конфликт может означать, что нарушены отношения, и взаимные обязательства между людьми не соблюдаются, что является очень серьезным проступком [12]. 
• Ситуация, которая требует скрытия или улаживания: в отличие от западного понимания, где конфликт может быть «конструктивным», в Китае его редко видят в таком свете. Он скорее является «болезнью», которую нужно вылечить, не показывая наружу.
• Часто имеет эмоциональную и репутационную основу: хотя могут быть и предметные разногласия, «скрытый страх» — это потеря лица и разрушение социальных связей, а не только материальный ущерб.

Таким образом, в Китае конфликт понимается как фундаментальная угроза социальной гармонии, «лицу» и ценным межличностным связям. Он крайне тревожен, избегается любыми способами, а его открытые проявления считаются неприемлемыми и постыдными. Предпочтение отдается непрямым методам, молчанию, избеганию, а главное — посредничеству через уважаемых лиц для восстановления баланса и сохранения «лица». Понимание этого глубоко укоренившегося культурного отношения к конфликту критически важно для любого взаимодействия с китайской культурой.

Эти фундаментальные различия делают межкультурное разрешение конфликтов между белорусами и китайцами сложной задачей. Белорусы, привыкшие к прямолинейности и юридической определённости, могут счесть китайские методы уклончивыми и неэффективными. Китайские партнёры, в свою очередь, могут быть шокированы белорусской прямотой, воспринимая её как агрессию и потерю «лица».

В Беларуси конфликт чаще воспринимается как противоборство сторон, которым необходимо управлять через переговоры или спор, где важна справедливость для каждого участника.

В Китае конфликт — это угроза гармонии и социальной стабильности. Решение ищется не через «победу» одной стороны, а через восстановление баланса и сохранение лиц всех участников, часто через непрямые методы и участие авторитетных посредников, чтобы не допустить «потери лица».

Для успешного управлением конфликтов в контексте взаимодействия культур предлагается следующий алгоритм действий:

•  Чётко понимать, что поведение другой стороны обусловлено иными культурными нормами.

•  Быть готовым изменить свои стратегии коммуникации и разрешения конфликтов.

•  Использовать посредников: если конфликт назревает, это может быть наиболее эффективным способом его урегулирования в обоих контекстах, но с разной ролью посредника.

Заключение. В ходе исследования установлено, что управление конфликтами в межкультурной среде напрямую зависит от культурных ценностей, норм и моделей поведения участников взаимодействия. Белорусская и китайская культуры демонстрируют различные подходы к восприятию конфликта и способам его разрешения: в белорусском контексте конфликт чаще рассматривается как ситуация, требующая открытого и рационального урегулирования, тогда как в китайской культуре он воспринимается как угроза социальной гармонии и «лицу», что обусловливает стремление к его непрямому разрешению.

Выявленные различия подтверждают необходимость учета культурной специфики при управлении конфликтами в условиях белорусско-китайского взаимодействия. Эффективное управление конфликтами включает понимание культурных контекстов, способность слушать и понимать стороны конфликта, а также умение быстро и конструктивно реагировать на возникающие проблемы.

Сотрудничество между Беларусью и Китаем в рамках инициативы «Один пояс, один путь» позволяет эффективно преодолевать обозначенные барьеры.

1. Вэйхун Го. Разрешение конфликтов в межкультурной коммуникации: стратегии управления культурными конфликтами [Электронный ресурс]. – Электрон. версия. – Режим доступа: https://www.nature.com/articles/s41599-025-04391-0 (дата обращения: 31.12.2025).
2. Шаленко В. Н. Конфликт // Большая российская энциклопедия [Электронный ресурс]. – 2016. – Режим доступа: https://old.bigenc.ru/world_history/text/2093968 (дата обращения: 13.12.2025).
3. Силенок И. К. Методические рекомендации по разрешению конфликтов в коллективе [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://r-psy.ru/images/metodiki/2023/04/konf-dobrocenter.pdf (дата обращения: 13.12.2025).
4. Хмелевская С. А. Социальная философия и социология [Электронный ресурс]. – Электрон. версия. – Режим доступа: https://fil.wikireading.ru/hce3SK7aiU (дата обращения: 13.12.2025).
5. Современная энциклопедия. Культура [Электронный ресурс]. – Электрон. версия. – Режим доступа: https://dic.academic.ru/dic.nsf/enc1p/25446 (дата обращения: 13.12.2025).
6. В контексте практической конфликтологии: культура конфликта [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://conflictmanagement.ru/v-kontekste-prakticheskoy-konfliktologii-kultura-konflikta (дата обращения: 13.12.2025).
7. Флиер А. Я. Вектор культурной эволюции // Обсерватория культуры. – 2011. – № 5. – С. 6–18. – Режим доступа: https://rucont.ru/efd/447129 (дата обращения: 14.12.2025).
8. Как развивается сотрудничество Китая и Беларуси: мнение экспертов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://china.mfa.gov.by/ru/embassy/news/e20cda75febfaefb.html (дата обращения: 16.12.2025).
9. Совместные проекты, инвестиции и биржевая торговля: эксперты о белорусско-китайском взаимодействии [Электронный ресурс]. – Режим до-ступа: https://www.sb.by/articles/svyazuyushchie-niti-na-shelkovom-puti-belarus-china.html (дата обращения: 16.12.2025).
10. Сохранять спокойствие в любой ситуации и не «терять лицо»: особенности китайского этикета [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://kulturologia.ru/blogs/260823/57245 (дата обращения: 14.12.2025).
11. Грушевицкая Т. Г., Попков В. Д., Садохин А. П. Основы межкультурной коммуникации : учебник для вузов. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 352 с.
12. Мумликанова А. А. Гуанси как стиль ведения переговоров в Китае [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/guansi-kak-stil-vvedeniya-peregovorov-v-kitae (дата обращения: 14.12.2025).

Рецензии:

28.12.2025, 4:47 Ашрапов Улугбек Товфикович
Рецензия: В статье "УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В КОНТЕКСТЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КУЛЬТУР" автор исследует проблему управления конфликтами в сфере международной торговли между Беларусью и Китаем в контексте взаимодействия культур Беларуси и Китая. Статья написана на актуальную тему. Статью рекомендую к публикации после незначительной доработки. 1) Исследования показывают, что всестороннее понимание взаимосвязи между конфликтным поведением, межкультурным интеллектом и социокультурной адаптацией в контексте международного бизнеса по-прежнему остается нерешенной проблемой, т.к. управление конфликтами в международном бизнесе является ключевым аспектом успешной работы предприятия в межкультурной среде. Одним из ключевых аспектов управления межкультурными конфликтами является способность адаптироваться к различным стилям общения и проявлять эмпатию к взглядам и ценностям других людей. Эффективное управление конфликтами включает понимание культурных контекстов, способность слушать и понимать стороны конфликта, а также умение быстро и конструктивно реагировать на возникающие проблемы - [https://www.nature.com/articles/s41599-025-04391-0]. 2) Автор в тексте пишет - "При работе с китайскими партнерами, понимать, что процесс может быть долгим и непрямым". Это утверждение автора намного преувеличено, т.к. Беларусь служит стратегическим центром и ключевым партнёром в инициативе "Пояс и путь" (BRI). За последнее десятилетие Китай и Беларусь достигли значительных успехов в сотрудничестве в рамках BRI, что проявляется в слаженной и эффективной координации политики, углублении торгово-инвестиционных связей и процветающем культурном обмене.

9.01.2026, 17:04 Макарова Наталья Александровна
Рецензия: Статья автора Шиш Юлии Денисовны на тему "Управление конфликтами в контексте взаимодействия культур" содержит актуальный материал, так как в современном обществе постоянно развиваются и расширяются международные связи и межнациональное сотрудничество, т.е. происходит взаимодействие различных культур. В цели статьи обозначено "Изучить различия в методах управления конфликтами в процессе совместной деятельности между Беларусью и Китаем с учетом культурных особенностей". При этом из текста работы непонятно какие методы управления конфликтами рассматривает автор. В заключении автор обозначает, что сотрудничество между Беларусью и Китаем осуществляется в рамках инициативы «Один пояс, один путь». Однако в тексте статьи нет упоминаний о данной программе, ее разработчиках, преимуществах, недостатках, почему выбрана именно эта стратегия сотрудничества. Считаю, что статью необходимо несколько расширить и внести уточнения.



Комментарии пользователей:

Оставить комментарий