Разделы: Менеджмент
Размещена 20.11.2019. Последняя правка: 19.11.2019.
Просмотров - 16843

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Кротик Елена Станиславовна

студент

санкт-петербургский государственный экономический университет

студент

Молдован Артем Анатольевич, кандидат экономических наук, доцент кафедры корпоративных финансов и оценки бизнеса СПБГЭУ

УДК 33.330

Введение

Существует три типа моделей принятия решения - физическая, аналоговая, математическая.

Физическая (описательная или портретная) - изображает предмет или ситуацию, показывая, как она выглядит. Например: копии автомобилей, самолетов, уменьшенные чертежи завода и т. д.

Аналоговая - изображение предмета, или ситуации другими средствами. Например: озеро на карте - голубым цветом, организационная схема; графики соотношения различных показателей деятельности предприятия.

Математические символические модели используются для описания характеристик и свойств объекта или событий в виде математических символов, формул, расчетов, экономического анализа. В математических моделях используются символы, которыми выражаются зависимости одних величин от других.

Актуальность данной темы в том, что число всевозможных конкретных моделей науки управления почти так же велико, как число проблем, которые приходится решать и при определении целей деятельности, и в процессе достижения целей предприятия

Цели данной статьи - изучение моделей науки управления.

Задачами данной работы является ознакомление с методами и моделями обоснования управленческих решений и спосбами повышения эффективности управленческих решений.

Научная новизна данной статьи в тщательном изучении теоритических источников и применении полученных знаний в современных реалиях. 

Различают такие методы принятия управленческих решений.

Качественные методы прогнозирования. Прогнозирование будущего выполняется экспертами, к которым обращаются с целью углубленного анализа вопроса перед принятием управленческого решения (в данном случае используется мнение конкурентов, потребителей, проводится изучение оценок правительства, проведение экспертизы и т.д.). Например, модель ожидания потребителя является прогнозом, который основан на результатах опроса предприятий и клиентов. Им предлагают оценить собственные потребности в будущем и новые требования. Собрав все данные и сделав поправки на пере- или недооценку, исходя из своего опыта, руководитель зачастую оказывается в состоянии точно предсказать совокупный спрос.

Также существует групповой метод принятия управленческих решений. В случае использования данного возможна генерация свежих идей и новых подходов благодаря творческому подходу и обсуждению идей. Так, метод групповой техники выстроен на принципе ограничения межличностных коммуникаций. Так, изначально вся группа, которая сформировалась для принятия определенного управленческого решения, предоставляет некие письменные зарисовки, предусматривающие пути решения вопроса или способа принятия управленческого решения. В дальнейшем непосредственно каждый группы озвучивает суть своей зарисовки. После чего информация подлежит рассмотрению и анализу группой. На этом этапе проводится непосредственно изучение, материалы не поддаются критике, либо каким-либо обсуждениям. На следующем этапе каждый из членов группы в письменном либо электронном виде излагает свою оценку предоставленных проектов. Зарисовка, которая получила наибольшее количество положительных отзывов, должна быть принята в качестве основного управленческого  решения. [10, с. 50-58]

Платежная матрица применяется в случае, если необходимо сделать выбор в пользу какого-то варианта при наличии нескольких вариантов решений. Использование данного метода будет очень актуальным в случае, если  руководителем  предварительно установлена стратегия, которая наилучшим образом   будет способствовать достижению целей.

Итак, метод платежной матрицы может применяться в таких случаях:

-     в наличии не значительного  количества возможных вариантов решения;

-     результат управленческого решения будет полностью зависеть от того, какой способ действия выбран. 

Наличие рисков оказывает непосредственное влияние на принятие решения. Определив по каждому возможному варианту решения значение, которое ожидается в результате, возможно принять управленческое решение относительно того, какой вариант при определенных условиях является наиболее привлекательным.

Еще одним методом принятия управленческих решений является метод «дерева решений» - схематического изображения наилучшего варианта действий из нескольких возможных. 

Метод количественного прогнозирования - анализ временных рядов - основан на предположениях, в соответствие с которыми то, что имело место в прошлом году, дает хорошее приближение в оценке показателей будущего года.

Метод Дельфи используется, когда собрать в одном месте группу специалистов не предоставляется возможным. В соответствие с этой методикой сознательно исключаются встречи участников и обмен мнениями между ними. Разработка проблемы этим методом осуществляется в следующей последовательности: 1) членам группы предлагается перечень вопросов по рассматриваемой проблеме; 2) каждый член группы отвечает на эти вопросы независимо и анонимно; 3) ответы собираются в центре и на их основе составляется интегральный документ, содержащий все предлагаемые варианты решений; 4) каждый член группы получает копию этого документа; 5) ознакомление с предложениями других участников может изменить мнение по поводу возможных вариантов решения проблемы; 6) шаги 4) и 5) повторяются столько раз, сколько необходимо для того, чтобы достичь согласованного решения.

Рассматриваемый метод, как и метод номинальной групповой техники, обеспечивает независимость мнений отдельных членов группы. Однако затраты времени на разработку решений здесь существенно увеличиваются, а количество предлагаемых альтернатив уменьшается. Эти недостатки надо, конечно, учитывать, выбирая метод Дельфи для групповой разработки управленческих решений. [3, с. 36-44]

Таким образом, существует достаточно большой арсенал методов принятия управленческих решений. Среди них следует отметить запрограммированные решения, организационные решения, групповые, индивидуальные, а также интуитивные управленческие решения. Каждый, из вышеприведенных методов принятия решений  имеет и ряд положительных, и ряд отрицательных факторов.

Способы повышения качества и эффективности управленческих решений

В условиях нестабильной внешней среды, внутренних противоречий, возникающих в процессе функционирования предприятия, системе управления необходимо оперативно реагировать и непрерывно адаптироваться к требованиям современного мира, который постоянно меняется. Особую актуальность приобретает умение руководителей правильно оценивать в режиме реального времени проблемные ситуации и принимать качественные управленческие решения. Проблемы формирования и принятия качественного управленческого решения в современных условиях настоятельно требуют исследования теоретико-методологических аспектов управленческих решений с позиций оценки их качества.

Для достижения указанной цели считаем необходимым, прежде всего, определиться с понятием «качество процесса». В словаре русского языке С.И. Ожегова категория «качество» характеризуется следующим образом: «Качество - это наличие существенных свойств, признаков, особенностей, которые отличают один предмет или явление от других и придают ему определенность». Потеря свойств и характеристик приводит к исчезновению того предмета, которому они принадлежали. В этом смысле качество - категория объективная, потому что каждому предмету или процесса характерны те или иные свойства. Следует подчеркнуть, что свойства предмета или процесса существую помимо воли человека, независимо от его осознания. Однако эта объективность в известной степени условна, так как невозможно отрицать присутствие человека в предметах или процессах, которые имеют искусственное происхождение. Когда речь идет о качестве процесса управления, невозможно говорить о полной объективности данной категории, потому что принятие решения - это процесс, который предполагает непосредственное участие человека, что приводит к субъективному восприятию качества данного процесса. Вместе с тем, именно субъективное восприятие качества помогает его оценить. Более качественным будет такое управленческое решение, которое имеет более выраженную совокупность свойств (параметров, решений), удовлетворяющих конкретного субъекта хозяйствования и обеспечивают эффективность его функционирования.

Функциональное понимание качества, закономерность выражать качественные характеристики через количественные показатели тесно связано с практикой хозяйствования, экономическими процессами. Один из основателей научной дисциплины квалиметрии Г.Г. Азгальдов дает следующее определение качества: «Качество - сложное свойство, что представляет собой совокупность всех тех и только тех свойств, которые характеризуют полученные при потреблении объекта результата».

Качество управленческого решения - это совокупность свойств управленческого решения, принимаемого аппаратом управления для достижения целей, согласованных с  интересами собственника бизнеса.

Управленческое решение, как наиболее важная часть сложного процесса управления, в значительной степени определяет уровень его качества, обеспечивает конкурентоспособность и эффективность функционирования предприятия. Именно «принятие решения составляет сущность управленческого процесса, его восходящую и наиболее ответственную стадию, определяет уровень производительности и эффективности всей системы и процессов менеджмента». Более того, «управленческое решение является завершающим этапом процесса управления и определяет его результат». [9, с. 61-64]

Для подготовки выводов и рекомендаций по результатам анализа качества процесса принятия управленческого решения необходимо перейти к следующему этапу анализа - обобщение информации. Именно на этом этапе создается основа для формирования вариантов управленческих решений, направленных на повышение качества процесса принятия решения.

Использование системной методологии, согласно которой процесс принятия решения рассматривается как важный элемент системы управления, позволяет выделить системные критерии качества. С другой стороны, принятие решения - это процесс последовательных управленческих действий, для оценки которых необходимы процессу критерии качества. Результат процесса принятия решения, который определяет качество процесса его разработки, обусловливает использование специфических критериев качества.

Для проведения анализа необходима соответствующая методика. Методика - это конкретный план действий на основе метода, создание инструкции, четкого алгоритма. Относительно анализа процесса принятия управленческого решения, методика - это совокупность аналитических способов и правил исследования объекта анализа. Для ее построения необходимо определить (отобрать) систему показателей, алгоритм их расчета и информационное обеспечение, отобрать аналитический инструментарий, определить технологию реализации аналитических процедур. [8, с. 46-48]

Технология анализа, как важнейшей элемент методики, основанная на использовании эвристических методов - анкетирование, опросы, метода контрольного листа, сопоставление, логического анализа. Она позволяет оценить качество каждого объекта анализа. Проведение анализа невозможно без соответствующего информационного обеспечения. Это, прежде всего, организационные документы, входящая (данные по ситуации) и исходящая (приказы, распоряжения) информация, информация отдела кадров (данные об образовании, повышении квалификационного уровня управленческого персонала), результаты анкетирования и опроса (об использовании научных методов сбора информации, методов оптимизации творческого мышления, методов обоснования управленческих решений и т.п.).

В результате реализации методики анализа качества процесса принятия управленческого решения формируется исходная (аналитическая) информация.

Наличие многих показателей, в первую очередь, качественных, требует ее систематизации и обобщения.

Заключение

Таким образом, рассматриваемая совокупность этапов анализа и последовательных действий аналитика по оценке качества процесса принятия управленческого решения представляет собой методическую инструкцию по проведению анализа, позволяет повысить ответственность менеджеров на каждом из этапов процесса управления, будет способствовать улучшению состояния и эффективности функционированию системы управления предприятия.

При наличии незначительного количества альтернатив и одного критерия для оценки управленческого решения выбор осуществляется уполномоченным лицом с учетом этого критерия.

При наличии нескольких альтернатив и нескольких критериев оценки этих альтернатив выбор может осуществляться уполномоченным лицом с использованием существующих методов принятия решений или группой (например, рабочей группой менеджеров).

Именно для оценки альтернативных вариантов управленческих решений и нахождения оптимального варианта с использованием существующих методов принятия решений используются математические модели.

1. Балюбаш В.А., Стегаличев Ю.Г. и др. Разработка и реализация модели на основе экспертных оценок. Учеб.-метод. пособие. / В.А. Балюбаш, Ю.Г. Стегаличев, С.Е. Алешичев, М.Б. Абугов. — СПб.: НИУ ИТМО; ИХиБТ, 2017. - 58 с.
2. Бережная Е. В. Методы и модели принятия управленческих решений: Учебное пособие / Е.В. Бережная, В.И. Бережной. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2018. - 384 с.
3. Брасс А.А. Методология принятия управленческих решений: курс лекций / А.А. Брасс. – Минск: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2016. – 59 с.
4. Бужинский В.А. Методы принятия управленческих решений. План-конспект лекционного курса. – М.: МИЭП, 2016. – 73 с.
4. Бусов В.И. Управленческие решения : учебник для бакалавров / В. И. Бусов; Государственный университет управления (ГУУ). - Москва: Юрайт, 2017. - 254 с.

Рецензии:

20.11.2019, 14:10 Ашмаров Игорь Анатольевич
Рецензия: Статья на данную тему вызывает теоретический и практический интерес и является актуальной. Однако автору необходимо еще раз уточнить, в чем заключается Научная новизна. Остается не вполне ясным авторское понимание научной новизны статьи. То, что написано, сейчас, - это просто отписка. Кроме того, рекомендуется также исправить ошибки, например, "теорИтических источников" в разделе научная новизна, в перечислении списка литературы (идут два 4 источника подряд). В заключении содержится набор слов - "рассматриваемая совокупность этапов анализа и последовательных действий аналитика по оценке качества процесса принятия управленческого решения". Нужно либо расставить знаки препинания, либо изменить формулировку, чтобы было понятно. Можно расширить список литературы (всего 5 источников информации были изучены автором, и автор пытается что-то серьезно обобщить). Статью следует доработать, расширить текст и уточнить научную новизну, библиографию и выводы.

21.11.2019, 20:56 Феофанов Александр Николаевич
Рецензия: Актуальность затронутой темы достаточно высокая. Классификация моделей объектов и методов управления, позволяющая выбрать тот или иной инструмент в зависимости от поставленных целей и имеющейся в распоряжении информации, является важной задачей. В представленной статье сделана попытка охватить сразу огромный спектр вопросов. Поэтому предлагаю не замахиваться сразу на все основы принятия решений, а выбрать кукую-то более узкую область. Кроме того, желательно данный обзор подготовить на базе изучения современной научной литературы по рассматриваемому предмету, а не ограничиваться учебной литературой. После доработки статья может быть размещена в журнале.



Комментарии пользователей:

Оставить комментарий