Публикация научных статей.
Вход на сайт
E-mail:
Пароль:
Запомнить
Регистрация/
Забыли пароль?
Международный научно-исследовательский журнал публикации ВАК
Научные направления
Поделиться:
Статья опубликована в №3 (ноябрь) 2013
Разделы: Информационные технологии
Размещена 26.11.2013. Последняя правка: 28.11.2013.

Способы описания бизнес-процессов и оценка их эффективности

Сусекова Наталья  Сергеевна

магистрант

ФГБОУ ВПО "ИжГТУ" им. М.Т. Калашникова

магистрант

Аннотация:
Данная статья посвещена проблемам управления бизнес-процессами и оценке их эффективности


Abstract:
This article focuses on the problems of business process management and evaluation of their effectiveness


Ключевые слова:
бизнес-процесс, эффективность бизнес-процессов

Keywords:
business process, efficiency of business processes


УДК 004.624

В статье рассматриваются способы оценки эффективности бизнес-процессов производственного предприятия, представлен алгоритм комплексной оценки эффективности бизнес-процессов предприятий. Предлагается применение этого способа для поддержки принятия решений в области управления предприятием.

С учетом меняющихся рыночных условий, исследование алгоритмов управления бизнес-процессами и производственными ресурсамиявляется актуальным, так как для любого производственного предприятия важным является повышение эффективности производства за счет рациональной организации процессов и управления ими в ходе своей деятельности. Возможности экстенсивного развития всегда ограничены, поэтому в ситуации, когда максимально вовлечены все имеющиеся ресурсы, основное внимание уделяется их оптимальному использованию. Кроме применения новых технологий, позволяющих снижать эксплуатационные затраты и повышать выход продукции, важную роль играет организационные изменения.

В правильности организации процессов скрыты значительные резервы повышения эффективности, и поэтому все большее внимание уделяется механизму управления бизнес-процессами производственных предприятий.

В настоящее время существуют три основных способа описания бизнес-процессов [1]:

  • Текстовый
  • Графический
  • Табличный

 

Для целей анализа и оптимизации деятельности компании текстовый метод не подходит. Дело в том, что описание бизнес-процесса в текстовом виде системно рассмотреть и проанализировать невозможно. Текстовая информация воспринимается человеческим мозгом последовательно. Например, когда человек читает регламент, и доходит до его конца, практически всегда он забывает про то, что было в начале документа. Второй недостаток текстового представления бизнес-процесса связан с тем, что человеческое сознание может эффективно работать только с образами. Поэтому при использовании текстового описания бизнес-процессов производительность и качество решений по оптимизации деятельности оставляют желать лучшего, что особенно сильно проявляется, когда решение принимается группой людей.

В свое время специалисты по информационным технологиям разработали более структурированный подход к описанию бизнес-процессов [2]. Было предложено разбить бизнес-процесс по ячейкам структурированной таблицы, в которой каждый столбец и строчка имеют определенное значение. Данную таблицу читать удобнее, из нее легче понять, кто за что отвечает, в какой последовательности в бизнес-процессе выполняются работы, и соответственно бизнес-процесс проще проанализировать. Табличная форма описания бизнес-процессов более эффективна по сравнению с текстовой и в настоящее время активно применяется специалистами по информационным технологиям для описания бизнес-процессов в приложении к задачам автоматизации.

В последнее время интенсивно стали развиваться и применяться при описании бизнес-процессов графические подходы. Признано, что графические методы обладают наибольшей эффективностью при решении задач, связанных с описанием, анализом и оптимизацией деятельности компании.

Оказалось, графика хороша тем, что информация, расположенная в поле зрения человека, воспринимается одновременно. Второе преимущество связанно с тем, что менеджер, является человеком с правополушарным мышлением и мыслит в виде образов. Любую текстовую информацию он раскладывает в образы. В случае, когда ему представляется информация в виде графических образов, значительно возрастают его возможности по анализу и принятию решений, поэтому рассматриваем именно графические подходы к описанию процессов, так как именно они себя хорошо зарекомендовали и их можно эффективно использовать для оптимизации деятельности организации. Таким образом, была разработана система, включающая в себя базу данных, модуль подсчета стоимости изделий, модуль формирования технологической карты, модуль оценки эффективности бизнес-процессов, а также возможность просмотра оперативных планов в виде графиков (модуль оперативного управления), наглядно отражающих процесс выполнения того или иного процесса.

Кроме того, проблема разработки механизма управления бизнес-процессами неразрывно связана с вопросом оптимального использования ресурсов, который является ключевым для экономики в целом (см. рисунок 1).
Рисунок 1 - Этапы работ

                                                                 Рисунок 1 - Этапы работ

Модуль оперативного планирования, изображенный на рисунке 1 представляет собой инструментальную среду для визуального планирования работ и ресурсов. В число основных возможностей системы входят: табличное описание работ и ресурсов, словесно-формульное описание отношений, ограничений, правил и моделей, планирование работ для выполнения задания, распределение работ. Данный модуль обладает достаточной функциональностью для оптимизации данных, средств оперативного планирования невозобновляемых и возобновляемых ресурсов, а также возможностью контроля расходования ресурсов в конкретный день.

На рисунке в левом верхнем поле отображаются наименования работ; в левом нижнем поле – ресурсы. В правом верхнем поле – временная диаграмма выполнения работ; в правом нижнем поле – график расходования  ресурса. Цифрами на нем обозначен остаток ресурсов Суммарные ресурсы отображаются на диаграмме в режиме “общие ресурсы”.

В ходе апробации программы в цехе по производству продукции выявлены резервы повышения эффективности производственных процессов предприятия за счет изменения очередности операций, выравнивания загрузки, и обеспечения ритмичности, позволяющие повысить объем производства без изменения технологии работ. Была  произведена оценка эффективности бизнес-процессов предприятия по показателю времени.

В дальнейшем планируется расширить модуль оценки эффективности бизнес-процессов, используя, кроме показателя времени, показатель эффективности процесса по стоимости и показатель эффективности процесса по качеству, а также внедрить веб-графический интерфейс для более эффективной работы с клиентами предприятия, таким образом разработать сквозную информационную технологию.

Библиографический список:

1. Описание бизнес-процессов - к вершинам мастерства [Сайт].[2003]. URL: http://quality.eup.ru/DOCUM4/obp_kvm.html (Дата обращения: 15.03.2012)
2. Ковалев С.М, Ковалев В.М. Подходы к описанию бизнес-процессов// Консультант директора-2004-№10




Рецензии:

26.11.2013, 21:24 Назарова Ольга Петровна
Рецензия: Название не соответствует сути. Больше рассматриваются "описании бизнес-процессов". Не рекомендуется к печати. Рекомендуется к печати.

27.11.2013 18:18 Ответ на рецензию автора Сусекова Наталья  Сергеевна:
Название статьи изменено



Комментарии пользователей:

27.11.2013, 20:37 Назарова Ольга Петровна
Отзыв: "рассматривается способ оценки" во множественном. Просмотреть внимательно текст, после устранения можно рекомендовать.


Оставить комментарий


 
 

Вверх