Статья опубликована в №89 (январь) 2021
Разделы: Маркетинг
Размещена 24.12.2020.
Просмотров - 1559

Public Relations в туриндустрии

Шахалова Юлия Андреевна

Владимирский государственный университет имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых, Гуманитарный институт

Студент

Научный руководитель: Смыслова Л.В. cтарший преподаватель кафедры «Журналистика, реклама и связи с общественностью», Владимирский государственный университет им.А.Г. и Н.Г. Столетовых

УДК 659.4

Актуальность: На сегодняшний день сфера туриндустрии «терпит крах», так как на первые места выходит «самостоятельный туризм». У путешествующих появляется всё больше возможностей заказывать туры, отели, приобретать билеты на самолёты и поезда, через такие онлайн-сервисы как «Booking.com», «Trivago», «Tutu.ru», «РЖД».

Цель исследования:

Изучение и поиск возможностей для продвижения туриндустрии (туризма в целом и деятельности туроператоров в частности).

Для достижения вышеуказанной цели были поставлены и решены следующие задачи:

1. Исследование основных проблем туристической сферы.
2. Поиск и выделение причин снижения интересов общественности к деятельности туристических агентств.
3. Определения и обоснования преимуществ деятельности туристических агентств.
4. Определение методов, необходимых для продвижения туриндустрии.
5. Выделение основных PR-инструментов для продвижения деятельности туристических агентств.

Научная новизна заключается в формировании основных PR-приёмов для развития коммуникации представителей туристического бизнеса с общественностью, а также формирование благоприятного имиджа туристической сферы в целом.

Введение

В современном мире туриндустрия сталкивается с различными трудностями, обусловленными кризисными и иными общественными ситуациями. В результате у общественности происходит снижения уровня доверия к деятельности различных туристических агентств. Для недопущения разорения туристического бизнеса в целом и туроператоров в частности, необходимо применять различные методы по связям с общественностью в сфере туризма.

Основная часть

По статистике, рынок туристических услуг ежегодно теряет порядка 5-7 туристических компаний. Данная тенденция наблюдается в различные временные периоды. Так, в ноябре 2010 года с дистанции сошел «Капитал тур», в январе 2012-го – «Ланта-тур вояж».  Далее, 2014 год ознаменовался «обвалом» рынка туриндустии, причём произошло это в летний период, когда, спрос на услуги данной сферы значительно повышается.

Современная эпидемиологическая ситуация также оказала серьёзное влияние на сферу туризма в целом и деятельность туристических агентств в частности. И.В. Логунцова в работе «Индустрия туризма в условиях пандемии коронавируса: вызовы и перспективы» отмечает следующее: «Согласно исследованию Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC), проведённому весной 2020 года, пандемия коронавируса ежедневно стала сокращать до миллиона рабочих мест в мировом туризме». [2, C.55]   

 Все вышеперечисленные случаи составляют закономерность изменения отношений общественности к туриндустрии:

1. Неспособность субъектов туриндустрии в полной мере выполнять обязательства перед потребителями. Неопределённое отношение к туристам (туристы оказывались «брошены» за рубежом, усугублялись отношения с авиаперевозчиками). В период пандемии туристам также приходилось оставаться вдали от дома на неопределённое время из-за закрытия границ (как следствие из пункта №1).
2. Афиширование проблем туристической сферы в новостях, рассказ в социальных сетях, гневные отзывы потребителей от услуг туроператоров (как следствие из пункта №2)
3. Снижение доверия у общественности к туриндустрии в целом и к отдельным туристическим агентствам в частности (как следствие из пункта №3)

На сегодняшний день туриндустрия продолжает претерпевать снижение в спросе на свои услуги. Так из-за пандемии COVID-19 падение оборота сферы туризма достигло 95-100%, а объём недополученных доходов составил 1,5 трлн рублей из-за введённых ограничений.

Таким образом, можно выделить следующие основные причины снижения спроса на услуги турфирм и банкротств:

1. Неготовность отдельный субъектов туристического бизнеса к выходу на современный потребительский рынок и оказание услуг в полно мере.
2. Недостаток ресурсов и опыта ведения и корректировки деятельности в туризме, в соответствии с меняющимися условиями жизни (введение карантина).
3. Отсутствие системы координации туристического бизнеса.
4. Неспособность законодательства в сфере туризма в полной мере оказывать защиту пострадавшим потребителям.   

Исходя из этого, первостепенная задача в нынешних условиях заключается в необходимости поиска достойных выходов из кризисной ситуации. Для решения данной задачи необходимо вернуть благоприятный имидж туриндустрии и повысить доверие общественности к деятельности туристических агентств.  Этому может способствовать грамотно разработанная PR-стратегия в туриндустрии.  

Для проведения различных PR-кампаний в рамках туриндустрии, необходимо определить преимущества и пользу деятельности данной отрасли для общественности. То есть ответить на вопрос: «Необходимы ли турфирмы в условиях современности?». 

За последние 15 лет количество путешественников, которые бронируют свой отдых самостоятельно, значительно увеличилось. Сегодня, по данным PhoCusWright, компании занимающейся отраслевыми исследованиями, менее 10% туристов пользуются услугами турагента. [4]

Преимущества турагентств перед «самостоятельным туризмом» обусловлены заключаются в следующем:

1. Способность турагентств оказывать значительную квалифицированную помощь «путешественникам-новичкам».
2. Турагентства – способ экономии времени для человека. Всё, что необходимо потребителю для бронирования тура – предоставить пакет необходимых документов и согласовать место, время и дату с туроператором.
3. Основная ответственность за организацию путешествия «ложиться на плечи» туристического агентства. Это значит, что данный субъект туристической отрасли обязан оказать помощь и поддержку в случае возникновения проблемных ситуаций, касающихся их компетенции.
4. Турфирмы дают квалифицированную информацию по стране и отдыху.

Это далеко не исчерпывающий перечень преимуществ и возможностей турагентств. Но, уже исходя из него можно увидеть, что туристические фирмы могут занимать отнюдь не последнее место на рынке.

Для позиционирования данных преимуществ туриндустрии и повышения доверия аудитории к организации туристической сферы, необходимо использовать различные PR-инструменты.

Рассмотрим методы, с помощью которых представители туриндустрии могут информировать общественность об успехах своей деятельности, а также повышать её доверие, и, как следствие, увеличивать спрос на свои услуги.

Первый PR-инструмент заключается в составлении сообщения о работе туроператора в прессе.  В том числе, предоставление отчётов о деятельности фирмы, а также репортажей прошедших мероприятиях, в которых туристическое агентство принимало участие в качестве гостя, эксперта, одной из сторон диалога, наблюдателя, партнёра или спонсора. К примеру, участие директора туристического оператора, организующего чартерные программы в страны Юго-Восточной Азии, в теледебатах, посвященных негативным последствиям SARS для экономической стабильности этого региона земного шара.

Такой инструмент PR-деятельности способен показать сильные стороны организации, неравнодушие её руководителей к проблемам общественности, а значит и к проблемам их клиентов.

Второй способ организации PR в туристической сфере – создание телепередач и радиотрансляций с участием туроператора или от лица туроператора. Как правило, такие передачи создаются по инициативе и заинтересованности самих журналистов и телевизионных каналов и радиостанций. Прекрасный примером работы данного инструмента может послужит телепередачи «Непутевые заметки», которая создается и транслируется за счет федерального телевизионного канала, но «материал» для очередного выпуска (то есть туристическая поездка и необходимый набор экскурсий) предоставляется тем или иным туроператором, о чем «незаметно» напоминается в ходе всей передачи.

Спонсорство, как отдельный PR-инструмент для представителей туристического бизнеса, является одним из наиболее популярных и действенных способов, применяемых в современном мире. В процессе работы рассматриваемого инструмента PR туроператор оказывает материальную и иную поддержку проводимым мероприятиям. Это позволяет привлечь внимание большого количества потенциальных потребителей. А также быть упомянутым журналистами в публикуемых статьях или же пресс-релизах, предоставляемых организаторами мероприятия. 

Следующие PR-инструмент в рамках повышения спроса на услуги туриндустрии заключается в проведении презентаций. Это чаще всего внекорпоративное мероприятие туристического агентства, организуемое работниками туроператора для ограниченного круга общественности (журналистов и приглашённых гостей). Проведение таких PR-мероприятий позволит в полном объёме продемонстрировать отчёты об эффективности деятельности туристической фирмы за определённый период времени. Кроме того, позволяет наладить контакт с представителями СМИ, ответить на их вопросы посредством прямого диалога и исключить возможные недопонимания и информационный вакуум в процессе коммуникации.

Корпоративные мероприятия в качестве PR-инструмента наибольшее воздействие оказывают на внутреннюю аудиторию, что немаловажно для сохранения благоприятного климата среди сотрудников организации.

Участие в туристических выставках остаётся наиболее популярным и действенным инструментом по связям с общественностью в туриндустрии. Например, количество клиентов фирмы «Атлас», значительно возросло после того, как она стала организовывать семинары для сотрудников агентств и просто клиентов по особенностям горнолыжного туризма, различных курортов в России и за рубежом. Причем в семинарах участвуют как специалисты фирмы, так и представители Московской Ассоциации горнолыжников, что усиливает оказываемый эффект. [1, С. 210]

Поскольку уже была затронута тема о том, что многие туристы предпочитают организовывать отдых самостоятельно, используя Интернет-ресурсы, то следует сказать ,что реклама турфирмы в Интернете является также эффективным PR-инструментом. Здесь можно выделить два основных способа упоминания туристического агентства:

1. Официальный сайт.

Эта платформа, позволяет оперативно познакомить клиентов с основной информацией (список услуг, реквизиты, прайс-лист, новые предложения, новости), а также осуществить продажу услуг в интерактивном режиме.

При организации и проведении PR-компании в сфере туристического бизнеса в Интернете, можно выделить ряд её преимуществ:

1) Воздействие на потенциального клиента в Интернете происходит по нескольким каналам одновременно (баннерная реклама, блоги, поисковые системы, интернет-СМИ и т.п.), причем каналы взаимодействуют между собой и дают сложный суммарный эффект;

2) Возможность поддерживать обратную связь с представителями аудитории, оказывать влияние на их мнение.

3) Эффект от маркетинговых действий в Интернете проявляется очень быстро, что позволяет получать первых клиентов уже на следующий день после запуска кампании;

4) Пользователи Интернета мгновенно реагируют на новые события и охотно делятся между собой впечатлениями в блогах, публичных комментариях и социальных сетях. Эта реакция может быть, как негативной, так и позитивной, усиливающей эффект от рекламы.

2. Социальные сети.

Значительную часть времени люди посвящают социальным сетям. Этот ресурс является достаточно удобной площадкой для неформального общения и обмена информацией со знакомыми. В качестве еще одного бесспорного преимущества социальных сетей – можно назвать различные способы привлечения аудитории:

1. Таргетированная реклама, позволяющая значительно сузить аудиторию по заданным характеристикам и осуществлять коммуникацию только с теми, реально интересны предложения в туриндустрии.
2. Реклама в новостных лентах пользователей социальных сетей, может оказать воздействие не только на заинтересованную аудиторию, но и повысить узнаваемость туроператора среди других пользователей.
3. Комментарии и лайки от лица вашего брендового аккаунта фотографии тех, кто сейчас находится на отдыхе, в конкретной стране и даже конкретном отеле позволят повысить доверие потенциальной аудитории к туриндустрии.
4. Поведение конкурсов, розыгрышей и опросов, как способ оживления аудитории сообщества и способ её вовлечения.
5. Осуществление обратной связи с целевой аудиторией.
6. Отслеживание отзывов и комментариев аудитории по поводу деятельности компании, и её корректировка в соответствии с ними.

Следующий PR-ход для развития туриндустрии – использование блогосферы в качестве площадки для осуществления рекламной и PR-деятельности.

По данным PriceWaterhouseCoopers, 40% туристов принимают решение о выборе туроператора или месте отдыха, основываясь на информации, доступной в глобальной сети. 83% путешествующего населения России (18 – 45 лет) используют различные Интернет-ресурсы при планировании туров. Известные хостинги и социальные сети: Instagram и YouTube являются наиболее популярными источниками быстрого и доступного поиска необходимой информации.[3, С.98]

На сегодняшний день блог-туры являются одним из эффективных способов продвижения туристических направлений, а вместе с этим происходит нативная реклама туристических агентств. 

Преимущества блогосферы для продвижения туриндустрии заключается в следующем: при создании репортажа о путешествии, блогер «через себя» пропускает всё то, с чем он сталкивается во время путешествия, а, следовательно, его контент содержит реальные эмоции о путешествии. Это позволяет вызывать гораздо больше доверия и симпатии со стороны читателя, чем публикация в традиционных СМИ. Кроме того, блоги позволяют подать материал нестандартно, сопроводить его фото- и видео-контентом, что делает её лёгкой и интересной для восприятия.  

Но, при выстраивании отношений с блогерами представителям PR-отдела туристического агентства необходимо обратить внимание на некоторые важные детали. Блогеры «своими глазами» показывают аудитории картину путешествия, открыто высказывают своё мнение об отдыхе, сервисе и прочем аудитории. Значит турфирма должна позаботиться о качестве предоставляемых услуг, то есть сделать так, чтобы отели, кафе, где будут появляться блогеры, стимулировали их выложить stories или пост или запустить прямую трансляцию и передать аудитории только положительные эмоции.

Заключение

Таким образом, использование PR в туризме необходимо, поскольку, в связи с современным положением туристического бизнеса снизился спрос на услуги , оказываемые туристическими агентствами. Людям, желающим отправится в путешествие, необходимо доказать, что организовать отдых с помощью турфирмы куда проще, чем самостоятельно.
Кроме того, необходимы новые каналы для осуществления PR-деятельности, поскольку, интерес людей к обычной рекламе снижается. Также, в связи с доступом многих Интернет-ресурсов, актуально осуществлять продвижение туриндустрии в Интернете, используя корпоративные сайты, социальные сети и блоги.

1. Гиззатуллина А.И. Особенности развития public relations деятельности в туриндустрии Татарстана / А.И. Гиззатуллина, О.Л. Панченко // Казанский вестник молодых учёных. №3(6), том 2, 2018. С. 210-212)
2. Логунцова И.В. Индустрия туризма в условиях пандемии коронавируса: вызовы и перспективы. // Государственное управление. Электронный вестник. №80. 2020. С. 49-65
3. Мирюков В.О. Современные тенденции и развитие travel-блогинга в России. / В.О. Милюков, Д.А. Саркисова // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. №8 (47). 2020. С. 96-99
4. PhoCusWright / URL: https://www.phocuswright.com [Электронный ресурс] (дата обращения: 10.12.2020)

Комментарии пользователей:

Оставить комментарий