Статья опубликована в №79 (март) 2020
Разделы: Психология
Размещена 11.03.2020.
Просмотров - 2319

Синдром профессионального выгорания: причины и последствия

Сорокина Алина Витальевна

-

Воронежский государственный университет

Студент, кафедра общей и социальной психологии

Лисова Екатерина Николаевна, кандидат психологических наук, доцент, кафедра общей и социальной психологии, Воронежский государственный университет

УДК 159.99

Проблема профессионального выгорания является актуальной в современном мире в силу стремительного распространения данного синдрома. Феномен выгорания представляется важным для изучения, поскольку затрагивает как личностную сферу самих работников, так и влияние их профессиональной деятельности на всю организационную структуру.

Несмотря на несомненный вклад психологов в изучение синдрома профессионального выгорания, малоизученным, по-прежнему, остается вопрос о причинах и последствиях выгорания профессионалов. Имеющиеся данные отличаются разнородностью и мозаичностью. Зарубежные авторы в качестве главной причины профессионального выгорания отмечают эмоциональное истощение, однако не указывают конкретных факторов, приводящих к данному состоянию [3, 5, 6, 7]. Подходы, предложенные в отечественной психологии, выделяют разнообразные факторы: условия рабочей среды, профессиональные стрессоры, личностные ресурсы [1, 2, 4]. Однако и в зарубежной, и в отечественной психологии отсутствует целостное представление о совокупности причин выгорания специалистов, а также о последствиях синдрома. Таким образом, новизна настоящей работы определена рассмотрением возможных причин и последствий профессионального выгорания в их целостности и взаимосвязи.

При анализе работ зарубежных и отечественных авторов, посвященных проблеме выгорания, можно заметить, что возникновение и развитие данного синдрома связывают с профессиональной деятельностью и рабочими стрессорами, однако несправедливым является игнорирование личностных особенностей каждого сотрудника. Поэтому, по нашему мнению, при выявлении причин профессионального выгорания необходимо рассмотрение личностных характеристик работника в сочетании с организационными факторами. В результате обобщенного теоретического анализа работ зарубежных и отечественных авторов, таких как К. Маслач [7], Б. Перлман и Е. А. Хартман [8], В. В. Бойко [1], Н. Е. Водопьяновой [2] и других, мы выделили две группы возможных причин профессионального выгорания: организационные факторы рабочей среды и личностные характеристики сотрудника. В первую группу могут быть включены: неудовлетворительные условия работы, высокая рабочая нагрузка, неопределенность в оценке выполняемой работы, повышенная ответственность, психологически трудный контингент, отсутствие поощрений, неоднозначные требования к работе, бесперспективная деятельность, чрезмерное межличностное общение. Ко второй группе, согласно эмпирическим исследованиям различных авторов, относятся такие особенности личности, как авторитаризм, низкий уровень эмпатии, невротичность, депрессивность, слабая тенденция к самоактуализации и самореализации, эмоциональная ригидность, слабая мотивация, нравственные дефекты, дезориентация личности, тревожность, агрессивность.

Таким образом, в качестве причин выгорания профессионала, вероятнее всего, может выступать комбинация конкретных факторов организационной среды в сочетании с личностными особенностями сотрудника, которые, в свою очередь, могут сглаживать или усугублять влияние профессиональных стрессоров.

Так, следует предположить, что высокая рабочая нагрузка, повышенные требования и ответственность к выполнению заданий и, при этом, отсутствие поощрений на работе могут привести к потере мотивации сотрудника. Но в то же время, слабая мотивация, низкая тенденция к самоактуализации препятствуют проявлению интереса к работе у профессионала, стремлению разобраться в своих непосредственных обязанностях, качественному выполнению заданий. Как следствие, у сотрудника возникает неудовлетворенность работой в целом, снижается работоспособность, могут проявляться депрессивные состояния, агрессивность. Совокупность данных факторов, в свою очередь, является возможной причиной профессионального выгорания. Чрезмерное межличностное общение, психологически трудный контингент в сочетании с низким уровнем эмпатии, невротичностью, агрессивностью могут также стать возможной причиной выгорания профессионала, проявляясь, например, в деперсонализации, циничном отношении к клиентам и коллегам.

Что касается последствий профессионального выгорания, то и в зарубежной, и в отечественной психологии авторы также уделяют недостаточно внимания данному вопросу. Можно предположить, что это связано со сложностью выделения общих последствий рассматриваемого синдрома. Одной из причин этого являются личностные особенности профессионалов, которые в той или иной степени оказывают влияние на возникновение и развитие выгорания, а также могут привести к различным последствиям относительно каждого сотрудника. Тем не менее, среди наиболее значимых последствий Б. Перлман и Е. А. Хартман называют деформацию Я-концепции (повышение негативизма по отношению к "Я"), подозрительность, гневливость, циничность, депрессию и некоторые другие формы дезадаптации, относящиеся к психосоциальному здоровью личности [8].

Исходя из разделения причин профессионального выгорания на факторы, связанные с рабочей средой и личностными особенностями, можно сказать, что последствия выгорания также затрагивают и личностную сферу, и профессиональную. Опираясь на разработанную В. Шауфели классификацию симптомов выгорания [6], нами была предпринята попытка выделения последствий профессионального выгорания с учетом нескольких групп симптомов, а именно: аффективных, когнитивных, физических, поведенческих и мотивационных. В основе классификации возможных последствий выгорания лежит подразделение их в зависимости от сферы проявления.

Таким образом, к последствиям выгорания профессионала, оказывающим влияние на личностную сферу, можно отнести, прежде всего, ухудшение психосоциального здоровья профессионала. Профессионал становится раздражительным, появляются страхи и нервозность, чувство вины, он перестает видеть смысл в каких-либо действиях. Таким образом, все тревоги, страхи, агрессивные побуждения накапливаются внутри, не получая разрядки, тем самым приводя к ухудшению как физического, так и эмоционального состояния сотрудника.

Вторая группа последствий затрагивает организационную среду в целом. Следует отметить, что последствия обеих групп являются взаимосвязанными. Так, ухудшение психосоциального здоровья может привести к таким действиям профессионала, как вспышки агрессивного поведения, направленного на коллег и клиентов, циничное и негуманное отношение к клиентам, возможна социальная изоляция и избегание контактов с коллегами и клиентами, уменьшение продуктивности профессиональной деятельности, нарушение трудовой дисциплины, отсутствие творческой инициативы, конфликты на рабочем месте, смена места работы. Перечисленные характеристики поведения профессионала, в свою очередь, могут повлечь за собой разрушение благоприятного климата в коллективе, возникновение проблем у руководства, связанные с управлением, ухудшение показателей эффективности работы организации, снижение ее востребованности и позиций и, наконец, выгорание всей организационной структуры.

Подводя итоги, можно сказать, что под профессиональным выгоранием мы понимаем состояние дезадаптации сотрудника, имеющее определенную структуру и симптоматику. В качестве возможных причин выгорания необходимо рассматривать совокупность профессиональных стрессоров в сочетании с личностными особенностями сотрудника. Исходя из этого, последствия профессионального выгорания, являясь взаимосвязанными между собой, оказывают влияние как на личностную сферу работника, так и на структуру организации в целом. Полученные выводы подтверждают перспективность исследования тех аспектов феномена, о которых шла речь в нашей статье.

1. Бойко В. В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении. – Санкт-Петербург : Сударыня, 2012. – 122 с.
2. Водопьянова Н. Е. Синдром выгорания : диагностика и профилактика / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. – Санкт-Петербург : Питер, 2005. – 258 с.
3. Лэнгле А. Эмоциональное выгорание с позиций экзистенциального анализа // Вопросы психологии. – 2008. – № 2. – С. 3–16.
4. Орел В. Е. Синдром психического выгорания личности. – Москва : Институт психологии РАН, 2005. – 330 с.
5. Cherniss C. Long-term consequences of burnout : An exploratory study // Journal of Organizational Behavior. – 1992. – № 13. – P. 1–11.
6. Dierendonck D. V. Burnout among general practitioners : aperspective from equity theory / D. V. Dierendonck, W. В. Schaufeli, H. J. Sixma // Journal of social and clinical psychology. – 1994. – № 13.
7. Maslach C. Burnout Inventory / С. Maslach, S. Jackson. – Palo Alto: Consulting Psychologists Press, 1986. – 112 p.
8. Perlman B. Burnout: Summary and future research / B. Perlman, E. Hartman // Human Relations. – 1982. – № 35. – P. 283–305.

Рецензии:

12.03.2020, 9:33 Олевский Виктор Аронович
Рецензия: Автор-молодец, свела множество факторов к двум и предлагает их к новым исследованиям. Такой подход очевидно может дать и новые результаты. Статья достойна публикации.

12.03.2020, 15:18 Назмутдинов Ризабек Агзамович
Рецензия: Данная классификация, несомненно, имеет право на жизнь. Добротно и научно. Рекомендуется к публикации.



Комментарии пользователей:

Оставить комментарий