Публикация научных статей.
Вход на сайт
E-mail:
Пароль:
Запомнить
Регистрация/
Забыли пароль?

Научные направления

Поделиться:
Статья опубликована в №125 (январь) 2024
Разделы: Маркетинг, Менеджмент, Экономика, Управление и организация
Размещена 29.01.2024. Последняя правка: 25.02.2024.
Просмотров - 759

Об одном способе составления должностных инструкций для сотрудников отдела маркетинга в диджитал агентстве

Павленко Сергей Алексеевич

Магистр бизнес-администрирования (МВА)

Председатель Комитета по развитию систем менеджмента Ассоциации директоров по развитию.

Консультант

Аннотация:
Данная статья представляет один из способов составления должностных инструкций для сотрудников отдела маркетинга в диджитал агентстве. Рассматриваются актуальные проблемы управления персоналом в отделе маркетинга в контексте цифрового маркетинга. Описывается значение должностных инструкций в управлении персоналом и достижении бизнес-целей. Подчеркивается важность разработки инструкций для обучения новых сотрудников, стандартизации процессов, оценки производительности и облегчения коммуникации внутри отдела. Также обсуждается применение процессного подхода в организации и управлении процессами развития организации. Результаты исследования могут быть полезны для диджитал агентств и других компаний, желающих улучшить управление своим отделом маркетинга.


Abstract:
This article presents one of the ways of drafting job descriptions for marketing department employees in a digital agency. Current problems of personnel management in the marketing department in the context of digital marketing are considered. The importance of job descriptions in managing staff and achieving business goals is described. The importance of developing job descriptions for training new employees, standardizing processes, evaluating performance and facilitating communication within the department is emphasized. The application of process approach in organizing and managing organizational development processes is also discussed. The results of the study may be useful for digital agencies and other companies wishing to improve the management of their marketing department.


Ключевые слова:
должностные инструкции; отдел маркетинга; диджитал агентство; управление персоналом; цифровой маркетинг; процессное управление; эффективность; системная инженерия; теории деятельности

Keywords:
job description; marketing department; digital agency; personnel management; digital marketing; process control; efficacy; systems engineering; activity theory


УДК 331

Введение

Объект исследования

Исследование фокусируется на процессе создания и оптимизации должностных инструкций в отделе маркетинга. В частности, рассматриваются вопросы, связанные с идентификацией ключевых функций и обязанностей сотрудников, разработкой четких процессов и критериев оценки их работы, а также формированием системы взаимодействия между сотрудниками для эффективной реализации маркетинговых стратегий и кампаний. Объект исследования включает в себя не только сам процесс создания должностных инструкций, но и анализ их эффективности в контексте реальной практики их применения в компаниях различных отраслей.

Научная новизна

Научная новизна заключается в том, что к процессу оптимизации работы предприятия применяется Теория Деятельности (Activity Theory), модифицированная в соответствии с подходом рассмотрения рабочих процессов (деятельностей, или активностей) как систем особого рода. Затем, для описания и перестройки систем деятельности, применялся метод разработки и построения систем Системной инженерии, с использованием соответствующих эвристик. Данный подход применялся крайне редко,  и упоминания в русскоязычной литературе найти не удалось. 

Цель статьи

Основной целью данного исследования является разработка методологии для создания эффективных и целесообразных должностных инструкций для отдела маркетинга на основе интеграции Теории Деятельности (Activity Theory) и принципов системной инженерии. Данный подход направлен на улучшение понимания роли каждого сотрудника в структуре компании, а также на оптимизацию межфункционального  взаимодействия между различными подразделениями для достижения стратегических бизнес-целей организации.

Проблемы управления персоналом отдела маркетинга

Актуальные проблемы управления персоналом в отделе маркетинга

В современном мире цифрового маркетинга, где конкуренция постоянно растет и технологические инновации меняют бизнес-ландшафт, разработка должностных инструкций в отделе маркетинга цифровой студии становится неотъемлемой частью успешного управления персоналом и достижения бизнес-целей. 

 

Должностные инструкции - это документ, который определяет роли и обязанности каждого сотрудника в отделе маркетинга. Это помогает избежать дублирования задач и конфликтов внутри команды, а также обеспечивает оптимальное использование ресурсов. Когда каждый сотрудник понимает свои обязанности и ожидания, это способствует повышению производительности. Сотрудники могут лучше сосредотачиваться на выполнении своих задач, а не тратить время на разбор непонимания или неопределенности.

 

Для новых сотрудников важно быстро адаптироваться и начать вносить вклад в работу отдела маркетинга. Должностные инструкции служат руководством для обучения и быстрого внедрения новых сотрудников. Разработка инструкций позволяет стандартизировать процессы в отделе маркетинга. Это помогает обеспечить качество выполнения задач и создать единообразие в подходе к работе.

 

На основе должностных инструкций можно разработать критерии оценки производительности сотрудников. Это облегчает оценку и обратную связь, что важно для их развития и мотивации. Должностные инструкции могут включать в себя правила и политики, обеспечивая соблюдение нормативных требований.

 

Для успешной работы команды важно иметь ясное понимание того, как разные роли взаимодействуют друг с другом. Должностные инструкции помогают установить связи между должностями и облегчить коммуникацию внутри отдела. В мире маркетинга изменения происходят быстро. Должностные инструкции могут быть обновлены и адаптированы к новым требованиям и технологическим изменениям, обеспечивая гибкость и устойчивость отдела маркетинга.

 

Увеличение сложности внешней среды и внутренних процессов, требований клиентов, топ-менеджеров и работников, предполагает совершенствование методик организации и управления работой в отделах маркетинга.

 

Для выявления работы в отделе маркетинга, функций и процессов, иногда применяется процессный подход. Процессный подход подробно описан в литературе, в частности в работах  [7,  8] и в стандартах Систем менеджмента качества семейства ИСО-9000 [1, 12]. Имеются примеры применения процессного подхода к организации и управлению процессам развития организации [6].

 

Кейсы, иллюстрирующие проблемы

Одним из кейсов, иллюстрирующих обширность деловых процессов отдела маркетинга и смежных отделов, является участие отдела маркетинга в развертывании CRM-системы для фирмы по снабжению пластиковой тарой:

 

Сначала,  Начальник отдела маркетинга провел анализ потребностей фирмы и определил, что для эффективного снабжения клиентов необходима система, которая позволяет следить за статусом заказов, отслеживать поставки и управлять инвентарем.

 

После анализа рынка CRM-систем был выбран SamyCRM, который был рекомендован другими клиентами агентства и имел функционал, который соответствовал потребностям фирмы.

 

Затем был разработан план внедрения CRM-системы, который включал следующие этапы:

   - Обучение сотрудников фирмы использованию CRM-системы.

   - Настройка CRM-системы под потребности фирмы, включая интеграцию с другими системы и сервисами.

   - Тестирование CRM-системы и корректировка настроек, если необходимо.

 

Внедрение CRM-системы прошло успешно, и сотрудники фирмы смогли быстро адаптироваться к новой системе. Теперь они могут следить за статусом заказов, отслеживать поставки и управлять инвентарем, что позволило фирме улучшить эффективность работы и удовлетворить потребности клиентов.

 

После внедрения CRM-системы начальник отдела маркетинга провел анализ результатов и увидел, что фирма-заказчик смогла улучшить эффективность работы и удовлетворить потребности своих клиентов. Это позволило фирме увеличить оборот и укрепить свое положение на рынке.

 

В результате внедрения CRM-системы фирма по снабжению пластиковой тарой смогла улучшить эффективность работы, удовлетворить потребности клиентов и увеличить оборот. Этот кейс демонстрирует важность использования CRM-систем для успешного снабжения клиентов и укрепления позиции на рынке и востребованность данной услуги на рынке.




Разработка эффективных должностных инструкций является ключевым этапом в обеспечении понимания и выполнения обязанностей сотрудниками отдела маркетинга компании по разработке веб-сайтов. Ниже представлены основные этапы, которые помогут создать ясные и информативные инструкции для каждой должности в отделе.

Однако в больших организациях и в зависимости от специфики работы инструкции могут разрабатывать также сотрудники, занимающие высокие должности или руководящие должности, так как они часто более компетентны в отношении конкретных требований и задач своих подчиненных. Важно, чтобы эти инструкции были ревизованы и одобрены HR-специалистами или высшим руководством, чтобы обеспечить их соответствие стандартам организации и законодательству.

Обычно составление должностных инструкций является обязанностью HR-специалистов или менеджеров по персоналу в организации. Они обладают экспертизой в управлении человеческими ресурсами и занимаются разработкой и управлением документацией, связанной с персоналом. В некоторых случаях, составлением должностных инструкций занимаются руководители отделов маркетинга, или вышестоящие руководители. В некоторых случаях, разработка должностной инструкции поручается непосредственно самому специалисту, выполняющему соответствующую функции. 

Это один из первых этапов в создании какой-либо новой системы работы, в данном случае системы работы отдельных работников в Отделе маркетинга. Необходимо рассмотреть создание новой системы работы как отдельный тип работы, и выделить его свойства и характеристики. Например, на это обращает внимание  Джон Коттер (Известный автор и консультант в области управления изменениями и лидерства. Его концепция "Второй операционной системы в бизнесе" [2] акцентирует важность создания альтернативных способов работы и культурных изменений в организациях.)

Процессы создания с системы работы и её описания в каждом отдельном подразделении и бизнесе , как мы видим, является весьма сложной работой. Возникает вопрос, есть  ли общие свойства и характеристики у этих разных процессов, и возможно ли сформировать определенную теоретическую базу для организации и проведения этих работ. Предлагается применить для этого активно разрабатываемую в последние годы теорию системной инженерии для предприятий (Enterprise Systems Engineering) как отдельную область приложения системной инженерии.




Разработка качественных должностных инструкций для работников отдела маркетинга является важным шагом для оптимизации работы отдела и достижения бизнес-целей. Качественные инструкции помогают избежать дублирования задач, конфликтов внутри команды, обеспечивают оптимальное использование ресурсов, повышают производительность и ускоряют адаптацию новых сотрудников. 

 

Для разработки качественных должностных инструкций может потребоваться помощь специалиста, который обладает необходимыми знаниями и опытом в данной области. Консультант может помочь в определении потребностей отдела, выборе подходящей программной системы, планировании работы и оценке результатов. 

 

Кроме того, разработка качественных должностных инструкций может быть связана с использованием кейсового метода обучения, который позволяет обучающимся проанализировать реальные ситуации, разобраться в сути проблем и предложить возможные решения. Это помогает сотрудникам лучше понимать реалии современной деловой среды и быстрее включаться в текущую работу предприятия.

 

Возможно применение и других теоретико-практических подходов, преследуя цель повышения эффективности работы отдела.

 

Таким образом, разработка качественных должностных инструкций является необходимым шагом для оптимизации работы отдела маркетинга и достижения бизнес-целей.



Теоретические решения

В качестве оснований для оптимизации работы коллективов в компаниях, разработано и применяется множество подходов. Остановимся на комбинации некоторых из них.

 

Обзор отдельных аспектов Теории Деятельности и Системомыследеятельностной методологии



Теория деятельности (Activity Theory) - это междисциплинарная теория, которая исследует человеческую деятельность и взаимодействие между индивидами, инструментами и окружающей средой. Среди ключевых создателей теории деятельности такие исследователи, как Лев Выготский [14], Людвиг фон Мизес [15], Алексей Леонтьев [5], Георгий Щедровицкий [9], Engestrom [10], Kaptelini, Nardi [18]. Эта теория рассматривает человеческое мышление и поведение как встроенное (включенное) в коллективно организованные, опосредованные артефактами (непосредственно воспринимаемыми) системы деятельности. В последние десятилетия Теория Деятельности разрабатывается несколькими группами исследователей в различных направлениях, включая, например,  построение человеко-машинных комплексных систем (Clemmensen, Kaptelinin, Nardi [19]). Теория  акцентирует следующие положения:

 

1. Системный подход: Теория деятельности рассматривает человеческую деятельность как сложную систему, состоящую из различных компонентов, включая индивида, инструменты, цели и среду. Она акцентирует внимание на взаимосвязях между этими компонентами и их влиянии на деятельность. Это существенно отличает системный подход от процессного.

2. Важность учёта Целей и мотивации: Теория деятельности подчеркивает роль целей и мотивации в человеческой деятельности. Люди действуют, чтобы достичь определенных целей или удовлетворить свои потребности. Мотивация играет важную роль в определении характера и направления деятельности. Однако, в рамках обычного процессного подхода целям, мотивации, и ценностям работников не уделяется необходимого внимания.

3. Культурный контекст: Теория деятельности учитывает влияние культурных и социальных факторов на человеческую деятельность. Культурные нормы, ценности и ожидания могут оказывать значительное воздействие на способы и цели действий.

4. Медиация: Важным аспектом теории деятельности является медиация, то есть использование инструментов и технологий для выполнения задач. Инструменты, будь то физические объекты, символы или технологии, участвуют в процессе деятельности и могут изменять ее характер.

5. Зона ближайшего развития: Этот концепт, разработанный Выготским, описывает разрыв между уровнем способностей человека в текущий момент и уровнем, который он может достичь с помощью поддержки и обучения. Теория деятельности учитывает этот разрыв и значение обучения в деятельности.

6. Интерсубъективность (и коллективность): Теория деятельности подчеркивает важность взаимодействия между людьми в процессе деятельности. Она рассматривает деятельность как социальное явление, которое формируется через совместное действие и коммуникацию.

7. Историчность и развитие: Теория деятельности учитывает изменения в деятельности и ее развитие со временем. Она анализирует, как изменения в технологиях, культуре и обществе влияют на способы действия людей.

 

Теория деятельности имеет широкий спектр применений, включая области психологии, образования, управления, проектирования интерфейсов и другие. Эта теория помогает лучше понять, как люди взаимодействуют с окружающим миром и как можно оптимизировать деятельность для достижения желаемых результатов.

Activity Theory, широко применяемая в психологии для анализа развития людей и групп, имеет потенциал быть внедренной в анализ бизнес-процессов. Сейчас данная теория используется в основном для психологических исследований, и её перенос на анализ бизнеса может представлять собой инновацию.

Применение Activity Theory в бизнес-процессах предоставляет новый инструментарий для анализа и оптимизации систем в организации. Этот подход позволяет более глубоко понимать взаимосвязи и влияние различных систем на успех организации, а также облегчает процесс оценки и адаптации бизнес-процессов.

 

Программа исследований по объединению системного подхода, процессного подхода, и теории деятельности была реализована Щедровицким Г. П., в период 1960-1990гг., и впоследствии популяризирована Щедровицким П. Г. [16] и другими.  Предложенная его группой схема Акта деятельности соединяет аспекты делателя, процесса, функции, структуры, и исполняющего механизма, вместе с культурным аспектом, и целеполаганием (вытекающим из самоопределения) делателя.  Щедровицкий Г. П. особенно акцентировал аспект системы при рассмотрении деятельности как объекта. 

Среди наиболее важных компонентов рассмотрения работы (деятельности) как объекта Г. П. Щедровицкий выделял четыре, хотя подчеркивал, что принципиально рассмотрение системы не должно ограничиваться только четырьмя сторонами. 

 

1. Аспект функции (функциональности): Это аспект, который описывает цель и смысл работы. В случае сотрудника Отдела маркетинга, функция включает в себя определение и понимание потребностей клиентов, разработку продукта, управление его жизненным циклом и многие другие аспекты, нацеленные на создание ценности для клиентов.

2. Аспект процесса: Этот аспект отображает последовательность шагов и действий, которые необходимы для выполнения работы. Процесс сотрудника Отдела маркетинга включает в себя планирование, анализ рынка, взаимодействие с командами разработки, тестирование, запуск и многое другое. Понимание процесса помогает сотруднику отдела эффективно управлять задачами и достигать целей.

3. Аспект материала: Этот аспект охватывает ресурсы и элементы, используемые в работе. В случае менеджера продукта, материалами могут быть данные о клиентах, информация о рынке, технические спецификации продукта и многое другое. Умение правильно работать с материалами способствует более эффективной реализации задач.

4. Аспект структуры: Этот аспект описывает организацию работы, взаимосвязи между элементами и структуру управления. Для менеджера продукта структура может включать команды разработки, взаимодействие с клиентами и другие аспекты, обеспечивающие координацию и синхронизацию деятельности.

Подход, предлагаемый Activity Theory, позволяет более глубоко разбираться в сущности работы и влиянии каждого аспекта на успешное выполнение задач. Применение этой теории к ролям сотрудников Отдела маркетинга может помочь понять, как все аспекты работы взаимодействуют между собой и какие знания и навыки нужно развивать для эффективного выполнения задач.

В этом случае, можно представить описание работы отдела маркетинга (основу для Положения о подразделении) в следующем виде:

1.Функция: выполнение части работ фирмы по информированию потенциальных клиентов, и их информированию и обучению о способах и выгодах  использования продукта фирмы в JTBD (Jobs To Be Done) клиента.

2. Процесс: связанные между собой подпроцессы, в том числе, например, исследование JTBD клиентов; исследование поведенческих характеристик и предпочтений клиентов; определение маркетинговой стратегии в отношении клиентов; разработка и создание маркетинговых инструментов (текстов, изображений, комплексных медиа-объектов); выполнение маркетинговых коммуникаций). Процесс является основой для определения должностных обязанностей. 

3.Материал: сотрудники-люди, находящиеся в культурной среде, обладающие культурными и ценностными характеристиками. К людям также применяются квалификационные требования, и требования по компетенциям. 

4.Структура: связи между подсистемами, которые, в свою очередь, представляются в виде систем (подсистем), например связи между работой маркетолога, работой дизайнера, работкой копирайтера, работой таргетолога, работой продавца. Необходимо спроектировать не только отношения подчиненности, но  и с кем будет взаимодействовать в рамках своей должности.

5.Ценности и культура: ценностные предпочтения создателя системы, транслируемые и поддерживаемые культурой фирмы.

6.Историчность и развитие: включенность системы в контекст движения систем более высокого уровня системного рассмотрения, с учетом их динамики во времени.

Выделение отдельных функций в работе Отдела маркетинга , необходимо для выделения конкретных должностей, и составления для них конкретных должностных инструкций, облегчается  применением методик системной инженерии (ссылка на Наведение порядка в бизнесе). 



Обзор отдельных аспектов Системной Инженерии в применении к системам работы

 

Рассматривая работу сотрудников Отдела маркетинга как систему, в логике Теории деятельности, рассмотрим работу по составлению должностных инструкций (то есть проектированию работы сотрудников) в аспекте создания системы в подходе Системной инженерии.

Поскольку в качестве модели работы в определенной должности избрана модель системы работ, предлагается применить к разработке описания этой работы (должностной инструкции) модель создания систем (системной инженерии) в отношении систем работы.

 C таким вопросом связана концепция «Второй операционной системы», изложенная Дж. Коттером. [2]  Коттер описывает построение бизнеса как  системы работы фирмы, хотя прямо не дает названия этому процессу, и не углубляется в его структуру и свойства.

Системная инженерия (иногда также называемая «системотехника») является прикладной наукой, которая развивается с середины прошлого века (например, [3, 4, 11, 13])

В рамках этой дисциплины разработан унифицированный процесс создания сложной системы (как часть жизненного цикла системы). Он включает в себя следующие основные этапы: 

1.Формирование концепции системы (обычно как решение некоторой проблемы)

2.Определение системы (спецификация)

3.Конструирование системы (подбор элементов, из числа доступных)

4.Проектирование системы для построения итоговой системы (строительной системы)

5.Построение строительной системы

6.Работа строительной системы и строительство (производство) итоговой системы

7.Проверки, тестирование, и приемка системы

8.Передача системы в эксплуатацию.

 

 

Часто этот процесс визуализируется, в виде так называемой «V-модели» (V-диаграммы).

  Общий вид V-диаграммы

Рис. 1 Общий вид V-диаграммы (из  Левенчук [21])

Подход Системной инженерии является достаточно общим, и может быть применён к построению как относительно небольших (что свойственно для компаний малого и среднего бизнеса), так и для весьма крупных систем. В то же время специализированные инженерно-практические методологии, ориентированные исключительно на крупные и сложные системы, например Системная инженерия корпораций (Enterprise Systems Engineering [20]), требуют чрезвычайно больших ресурсов для развёртывания и применения, что фактически исключает их использование в небольшом предприятии.  

В дополнение к непосредственно процессу создания сложной системы, в рамках INCOSE (Международный совет по системной инженерии) была предложена эвристика «Показателей здоровья проекта создания системы», выделяющая от семи фокусов внимания системного инженера и команды на пути создания системы. [13, 22]

 

 

  Холст (канва) семи фокусов внимания команды на пути создания системы, адаптировано.

Рис. 2 Холст (канва) семи фокусов внимания команды на пути создания системы, адаптировано.

 

В таком случае, при разработке должностных инструкций может быть рекомендован следующий порядок действий:


1.Формирование команды создания набора должностных инструкций

2.Определение предназначения системы работ (Отдела маркетинга и сотрудников). Составление Положения о подразделении, с указанием функций.

3.Построение упрощенной модели процесса итоговой системы (работы Отдела, состоящего из должностей).

4.Составление должностных инструкций, включающих описание процессов и компетенций.

5.Добавить прочие положения, в соответствии с требованиями фирмы. Общего государственного или отраслевого стандарта нет.

6.В ходе проведения работ по жизненному циклу системной инженерии в отношении работ отдела маркетинга, целесообразно также учесть такие мероприятия, как:

7.Выявление  существующих должностей, проверка их правильного выявления путем проведения разбиения работы на функции (под-системы) на основе процессного и технологического подхода. 

8.Сбор имеющейся  информации (в том числе документированной) о каждой должности, включая описание обязанностей, квалификационные требования и ожидания. 

9.Проведение анализа описанных обязанностей каждой должности, выявив ключевые задачи и ответственности, в соответствии с процессным подходом.

Практическое применение и рекомендации

Применение теорий для решения проблем работы отдела маркетинга

Теория Деятельности (Activity Theory) является мощным инструментом для анализа и планирования деятельности сотрудников отдела маркетинга. В контексте данного исследования, Теория Деятельности помогает описывать, анализировать и понимать сложные взаимосвязи, происходящие в процессе маркетинговой деятельности. С её помощью возможно эффективно выявлять цели и задачи отдела маркетинга, определять ключевые процессы и механизмы их реализации, а также формировать требования к компетенциям и квалификации сотрудников, необходимых для успешного выполнения порученных обязанностей.


Системная инженерия, в свою очередь, предоставляет структурированный подход к проектированию и оптимизации сложных систем, что актуально для динамично изменяющейся деятельности маркетинга. Применяя принципы системной инженерии, можно рационально структурировать маркетинговую деятельность, выделяя в ней отдельные подсистемы и определяя связи между ними. Это позволяет создать ясную и прозрачную схему работы отдела, способствуя повышению его эффективности и результативности. Принципы системной инженерии также помогают в выявлении и устранении "узких мест" в работе отдела, оптимизации использования ресурсов и координации взаимодействия с другими подразделениями компании.

В комбинации эти две теории предлагают комплексный подход к анализу, описанию, и оптимизации работы отдела маркетинга, предоставляя руководителям эффективные инструменты для планирования, управления и контроля маркетинговой деятельности на всех уровнях.


Примеры и рекомендации по внедрению

Один из кейсов применения объединения Теории Деятельности и системной инженерии в отделе маркетинга — оптимизация работы маркетингового отдела небольшой IT-компании, агентства по внедрению CRM-систем (систем управления отношениями с клиентами). В условиях быстро меняющегося рынка и высокой конкуренции компания столкнулась с необходимостью адаптации своих маркетинговых стратегий и техник. С помощью системной инженерии была построена детализированная модель работы отдела, включая все ключевые процессы и функции, без избыточной детализации. Теория Деятельности позволила глубже понять мотивацию и потребности сотрудников, а также обеспечила эффективное взаимодействие между ними. Результатом стала улучшенная координация, повышение производительности и усиление креативного подхода к решению маркетинговых задач.

Был реализован инновационный пилотный проект по разработке должностных инструкций, основанный на комбинировании некоторых элементов Теории деятельности и системной инженерии. Поставлена задача разработать и внедрить первую редакцию внутрифирменного стандарт по разработке должностных инструкций, в котором целесообразно отразить некоторые инновационные аспекты, например:

1.       Выявление возможностей по повышению эффективности бизнеса в целом за счет эффективной организации конкретной должностной функции.

2.       Инвентаризации перечня влияющих лиц, способных оказать положительное или отрицательное воздействие на выполняемую должностную функцию, и, следовательно, на процесс разработки должностной инструкции.

3.       Определение требований (различного характера и наполнения) к выполнению конкретной должностной функции.

4.       Повышения четкости и недвусмысленности работы должностной функции за счет использования аспектов Теории деятельности в проектировании работы должностной функции, в том числе явного описания, например, процесса работы, эмоциональных и иных потребностей и мотиваций работника в ходе выполнения этой работы, какие инструменты следует использовать при выполнении работы, с какими людьми взаимодействует работник.

5.       Составления примерной дорожной карты (возможно, в формате чек-листа) по составлению должностной инструкции для новой или изменяемой должности, с фиксацией типового срока такой разработки.

6.       Обязательность назначения команды разработки должностной инструкции.

7.       Рекомендаций использования конкретных методов, методик и стандартов, при разработке должностной инструкции.

Эти аспекты имеют инновационный характер для фирмы, и помогут повысить вероятность эффективной организации как должностной функции, так и процесса разработки должностных инструкций для неё. 


Заключение

Выводы и рекомендации

Применяя Теорию Деятельности, стремитесь глубже понять как внутренние мотивы и потребности сотрудников, так и внешние требования к организации их работы. Это позволит создать более мотивирующую и вовлекающую рабочую среду.

Использование принципов системной инженерии для тщательной структуризации и оптимизации процессов в отделе поможет выделить и эффективно использовать ресурсы, а также упростит координацию и контроль.

Проведение регулярного анализа эффективности и результативности работы отдела, корректировка тактики и процессов в соответствии с изменяющимися условиями и требованиями рынка, на основе подходов Теории Деятельности и Системной инженерии позволит эффективно использовать ресурсы отдела.

Разработка должностных инструкций с применением описанного способа повышает эффективность применения инструкций как регламентирующего инструмента, а также увеличивает результативность обучения новых сотрудников при введении в должность.

Интеграция Activity Theory и системной инженерии в число методов составления должностных инструкций менеджеров Отдела маркетинга предоставляет уникальный аналитический инструмент для оценки и оптимизации взаимодействия различных систем в бизнес-контексте. Этот подход позволяет более глубоко и системно подходить к процессу подготовки менеджера продукта и обеспечивать успешную интеграцию в организацию.

Применение этих рекомендаций в комплексе позволит создать эффективно функционирующий и высокопроизводительный маркетинговый отдел, способный успешно справляться с поставленными задачами и достигать поставленных целей.


Направления для будущих исследований 

В работе Агентства по внедрению систем CRM предполагается распространить накопленный опыт на организацию работы других подразделений, а впоследствии – и на систему управления компании. В дальнейшем, возможна интеграция работ по проектированию систем работы, и систем учета и контроля на основе показателей Теории ограничений систем (Э. Голдратт [17]).

 

Библиографический список:

1. ГОСТ ISO 9001-2011 Системы менеджмента качества. Требования. М., Стандартинформ. - 2018. 2. Коттер Дж.: Ускорение перемен. Как придать вашей организации стратегическую гибкость для успеха. М.: Олимп Бизнес 2017. 3. Косяков А., Свит У., Сеймур С., Бимер С. Системная инженерия. Принципы и практика / Пер. с англ. В. Батоврин. — М.: ДМК Пресс. — 2014. — 636 с. 4. Левенчук А. Системная инженерия – М.: Ridero. - 2022 - 378 с. 5. Леонтьев А. Деятельность. Сознание. Личность. – Москва : Смысл : Академия, 2004. – 352 с. 6. Павленко С. Как навести порядок в бизнесе быстро. М.: Ridero, 2022. — 86 с. 7. Репин В., Елиферов В.: Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. — 544 с. 8. Хаммер М., Чампи Дж.: Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011 г. — 288 с. 9. Щедровицкий, Г.П. Исходные представления и категориальные средства деятельности [Текст] // В кн.: Разработка и внедрение автоматизированных систем в проектировании. – М., 1975. С.78-91. 10. Cole M., Engeström Y., Vasquez O. A. (ed.). Mind, culture, and activity: Seminal papers from the Laboratory of Comparative Human Cognition. – Cambridge University Press, 1997. 11. Haberfellner R., de Weck O., Systems Engineering: Fundamentals and Applications 1st ed. 2019 Edition 12. Hoyle D.: ISO 9000 Quality Systems Handbook, Sixth Edition 2009 13. Jacobson I. et al. The essence of software Engineering: applying the SEMAT kernel. – Addison-Wesley, 2013. 14. Выготский Л. С. Психология искусства / Общ. ред. В. В. Иванова, коммент. Л. С. Выготского и В. В. Иванова, вступит. ст. А. Н. Леонтьева. 3-е изд. - М.: Искусство, 1986. 573 с. 15. фон Мизес Л. Человеческая деятельность: трактат по экономической теории. - Челябинск: Социум, 2005. 878 с. 16. Щедровицкий П.Г. Томские лекции об управлении (1998-2000). Томск: UFO-press, 2001. 111 с. 17. Голдратт Э., Кокс Д. Цель: процесс непрерывного улучшения. М.: Попурри, 2014. 400 с. 18. Kaptelinin, V., & Nardi, B.A. (2006). Acting with Technology: Activity Theory and Interaction Design. Cambridge, MA: MIT Press. 19. Clemmensen, Torkil, Victor Kaptelinin and Bonnie A. Nardi. “Making HCI theory work: an analysis of the use of activity theory in HCI research.” Behaviour & Information Technology 35 (2016): 608 - 627. 20. Niemi, Eetu I. and Samuli Pekkola. “The Benefits of Enterprise Architecture in Organizational Transformation.” Business & Information Systems Engineering (2020): 1-13. 21. Левенчук А. И. Системное мышление 2020. М.: “Издательские решения”, 2020. 472 с. 22. Павленко С. А. Схемы описания бизнес-проекта. М.: “Издательские решения”, 2018. 8 с.




Рецензии:

29.01.2024, 17:25 Ашрапов Улугбек Товфикович
Рецензия: В статье "Об одном способе составления должностных инструкций для сотрудников отдела маркетинга в диджитал агентстве" автор пытается разработать методологию оптимизации должностных инструкций в отделе маркетинга на основе объединения Activity Theory и Enterprise Systems Engineering. Целью теории деятельности (Activity Theory) является понимание умственных способностей отдельного человека. Activity Theory отвергает изолированных индивидов как недостаточную единицу анализа, анализирующего культурные и технические аспекты человеческих действий. Применение Activity Theory к информационным системам основано на работах Бонни Нарди (Калифорнийский университет, США) – [https://en.wikipedia.org/wiki/Bonnie_Nardi]. Теория деятельности предлагает подход к сложным проблемам обучения и, в частности, к неявному знанию. Неявные знания могут быть переданы только через обучение или получены через личный опыт. Например, умение плавать, ездить на велосипеде, управлять автомобилем может быть приобретено в результате наблюдений, личных тренировок под руководством инструктора, попыток - https://en.wikipedia.org/wiki/Activity_theory. Системная инженерия предприятия (ESE ) – это дисциплина, которая включает в себя совокупность знаний, принципов и процессов, адаптированных к проектированию корпоративных систем. Предприятие — это сложная социотехническая система, состоящая из взаимозависимых ресурсов людей, информации и технологий, которые должны взаимодействовать для выполнения общей миссии - https://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_systems_engineering. Digital агентство — компания, которая занимается продвижением бизнеса в цифровой среде. Практически любой бизнес можно рекламировать в интернете, это обойдется дешевле, чем офлайн-реклама и также можно найти целевую аудиторию. Автор пишет - "Результаты исследования могут быть полезны для диджитал агентств и других компаний, желающих улучшить управление своим отделом маркетинга". Однако, в статье "Об одном способе составления должностных инструкций для сотрудников отдела маркетинга в диджитал агентстве" автором не конкретизирована взаимосвязь между Activity Theory, Enterprise Systems Engineering и должностными инструкциями для Digital агентств. Статью рекомендую основательно доработать с более конкретным описанием предлагаемой методологии.

19.02.2024 13:13 Ответ на рецензию автора Павленко Сергей Алексеевич:
Уважаемый Улугбек Товфикович ! Используя Вашу рецензию, текст статьи был доработан. Предлагаемая методология описана более конкретно. Добавлены аргументы, в том числе основанные на работах Nardi, и на развивающейся Enterprise Systems Engineering (хотя эта дисциплина лежит несколько в стороне от затрагиваемой темы). Статья дополнена изобразительными материалами. Надеюсь, в доработанном виде статья может быть принята.

31.01.2024, 14:18 Сухарникова Мария Анатольевна
Рецензия: Статья Павленко С.Ю. «Об одном способе составления должностных инструкций для сотрудников отдела маркетинга в диджитал агентстве» посвящена актуальным вопросам оптимизации процессов управления персоналом. Автор данной статьи акцентирует внимание на целесообразности использования подходов Activity Theory и системной инженерии при составлении должностных инструкций. В качестве объекта автор рассматривает сотрудников отдела маркетинга в диджитал агентстве. Автор пишет о важности разработки должностных инструкций для обучения новых сотрудников, проблеме оценки производительности и облегчения коммуникации внутри отдела. Основные замечания следующие: Нет характеристики в диджитал агентства: размеры, структура отдела маркетинга, видов деятельности, профессионально-квалификационных характеристик сотрудников. Почему именно отдел маркетинга взят в качестве примера? Возможно ли применение подходов Activity Theory и системной инженерии в других отделах? Должностные инструкции разрабатываются на должности, а не на конкретных сотрудников с определённым уровнем компетенций. Как подходы Activity Theory и системной инженерии будут это учитывать? В статье было бы целесообразно провести сравнительный анализ традиционных методов разработки и утверждения должностных инструкций и предлагаемых автором, описать преимущества и недостатки данных методов. Не совсем понятно, почему автор рассматривает только процессный подход? Должностная инструкция должна обеспечивать взаимодействие не только внутри структурного подразделения (в данном случае, отдела маркетинга), но и во всей организации в целом. Соответственно, автор не дает системного подхода к применению предлагаемых методов. Нерассмотренные в статье вопросы делают необоснованными сделанные автором выводы. При всей актуальности рассматриваемой проблемы данная статья требует доработки и не рекомендуется к публикации в данном виде.
19.02.2024 13:13 Ответ на рецензию автора Павленко Сергей Алексеевич:
Используя Вашу рецензию, текст статьи был доработан. Добавлены некоторые характеристики работы отдела маркетинга диджитал агентства. Именно отдел маркетинга был выбран автором, в соответствии с профессиональными и бизнес-предпочтениями заказчика работы, на основе которой был сформирован пример. В конце статьи приведено высказывание, что примененный подход возможно в будущем применить также и к работе других отделов. Взаимодействие во всей организации в целом автором рассматривается через призму Положений о подразделениях, и этот аспект планируется к освещению в других работах. В данной статье автор не претендовал на системный подход к применению рассматриваемых методов, а лишь приводил пример такого применения в одном конкретно взятом кейсе. В то же время, добавлены графические материалы, которые могут служить подспорьем в таком системном рассмотрении, если оно будет предпринято читателем. Надеюсь, в доработанном виде статья может быть принята.

20.02.2024, 17:35 Ашрапов Улугбек Товфикович
Рецензия: Основная сила Теории Деятельности (Activity Theory) заключается в ее способности выявлять причины неудач или неутешительных результатов и поощрять изменения или инновации. В статье "Об одном способе составления должностных инструкций для сотрудников отдела маркетинга в диджитал агентстве" автор проводит исследование по разработке методологии должностных инструкций для отдела маркетинга на основе интеграции Теории Деятельности (Activity Theory) и принципов системной инженерии. Статья актуальная и имеется научная новизна. Однако, в статье качестве примера Activity Theory нужно привести примеры инновационных решений для отдела маркетинга в диджитал агентстве. Пример №1: В отделе маркетинга в диджитал агентстве целесообразно рекламировать продукцию через интернет (видеоролик), это обойдется дешевле, чем офлайн-реклама и также можно увеличить целевую аудиторию; Пример №2: Авторы рассмотрели ряд элементов, основанных на платформе Performance Platform - https://userresearch.blog.gov.uk/2016/09/06/using-activity-theory-to-build-effective-personas/. Это были:- цель и мотивация: чего человек пытается достичь и почему? - потребности: какие потребности есть у человека в контексте мотивации и цели? - деятельность/задачи: какую деятельность выполняет человек и почему? - окружающая среда: каков физический и социальный контекст человека? - взаимодействие/сообщество: с какими людьми и сообществами взаимодействует человек и почему? - инструменты/объекты: какие инструменты/предметы использует человек и почему? - правила: существуют ли какие-либо правила, регулирующие их решения и действия?). Авторы проанализировали каждого сотрудника в соответствии с этой схемой и сгруппировали людей с наиболее похожими моделями поведения, чтобы сформировать одну личность. Рекомендую статью к публикации после доработки по внедрению инновационных решений для сотрудников отдела маркетинга в диджитал агентстве.
25.02.2024 21:21 Ответ на рецензию автора Павленко Сергей Алексеевич:
Уважаемый Улугбек Товфикович! Большое спасибо за Вашу вторую рецензию. В этой рецензии вы обращаете внимание на иной аспект предмета статьи, отличный от аспекта первой рецензии. На основании Вашей рецензии, в текст статьи были внесены изменения, касающиеся примеров использования Теории деятельности и Системной инженерии в данном пилотном проекте фирмы. Выражаю надежду, что они войдут в текст итоговой публикации. Также, Ваши замечания будут использованы при подготовке последующих материалов.

21.02.2024, 13:46 Сухарникова Мария Анатольевна
Рецензия: В дополнение к предыдущему отзыву: статья была существенно доработана, материал приобрел более конкретные характеристики. Автор не устранил замечание относительно сравнительного анализа традиционных и предлагаемых методов составления должностных инструкций. Однако, предположу, что данная характеристика не являлось целью исследования автора. С учетом сделанных доработок статья рекомендована к публикации

26.02.2024, 7:48 Ашрапов Улугбек Товфикович
Рецензия: В статье "Об одном способе составления должностных инструкций для сотрудников отдела маркетинга в диджитал агентстве" автор проводит исследование по разработке и оптимизации должностных инструкций в отделе маркетинга на основе применения Activity Theory и Enterprise Systems Engineering в информационные системы. Статья имеет научную новизну и практическое значение. Статью рекомендую к публикации в периодическом электронном журнале SCI-ARTICLE.RU.
26.02.2024 14:14 Ответ на рецензию автора Павленко Сергей Алексеевич:
Уважаемый Улугбек Товфикович! Большое спасибо за Вашу вторую рецензию. В этой рецензии вы обращаете внимание на иной аспект предмета статьи, отличный от аспекта первой рецензии. На основании Вашей рецензии, в текст статьи были внесены изменения, касающиеся примеров использования Теории деятельности и Системной инженерии в данном пилотном проекте фирмы. Выражаю надежду, что они войдут в текст итоговой публикации. Также, Ваши замечания будут использованы при подготовке последующих материалов.



Комментарии пользователей:

9.02.2024, 18:56 Захаров Гавриил Давидович
Отзыв: Соглашусь с коллегами, задумка и актуальность статьи безусловно есть но статья требует явной переработки, в добавок мне х Отечественной бы отметить, что было бы не лишним использовать эмпирические данные, привести иллюстрационные материалы, дать по ним свой анализ, статья от этого безусловно бы выиграла, я своим аспирантам часто об этом говорю. В качестве примера могу привести вам работы замечательных отечественных учёных как: Ж.Т. Тощенко,С.В.Козин,Т.П.Жидяева, М.К. Горшков и др.


Оставить комментарий


 
 

Вверх