-
Санкт-Петербургский государственный экономический университет
Студент
Молдован А.А., кандидат экономических наук, доцент кафедры корпоративных финансов и оценки бизнеса, Санкт-Петербургский государственный экономический университет
УДК 65.011.56
Введение. При выходе предприятия на высокий уровень развития, ему необходимо автоматизировать свою деятельность, чтобы оперативно управлять всеми бизнес-процессами. Это невозможно без соответствующего программного обеспечения, которое будет способствовать принятию и реализации управленческих решений в современных условиях, например, таких как: большой объем данных, удаленность руководящего центра от структурных единиц организации, многоуровневая система распределения ресурсов и поставок и т.д. Именно поэтому такие программные продукты сейчас очень актуальны для организаций, чтобы повысить свою эффективность и конкурентоспособность.
Актальность. В современных условиях, например, таких как: большой объем данных, удаленность руководящего центра от структурных единиц организации, многоуровневая система распределения ресурсов и поставок и т.д., важную роль в эффективности деятельности организации играет информационное обеспечение, которое влияет на сбор и хранение данных, автоматизацию рутинных операций, влияющих на принятие и реализацию управленческих решений. Именно поэтому сегодняшнюю организацию невозможно представить без системы технического и программного обеспечения как для выполнения текущих организационных задач, так и для работы функциональных подразделений.
Цель данной статьи заключается в рассмотрении влияния соременного программного обеспечения на процесс принятия управленческих решений и результатов от их внедрения.
Задачи:
- раскрыть понятие «управленческое решение»;
- рассмотреть стадии и этапы реализации управленческих решений;
- изучить существующие практики в сфере автоматизации управленческих решений.
Научная новизна. В ходе проведенного исследования были изучены два вида программного обеспечения, оценена их функциональность и эффективность в процессе принятия управленческих решений. Данную работу можно использовать как теоретическую основу для внедрение информационной системы на предприятие и как практические рекомендации по выбору проанализрованных программных продуктов.
Реализация решений является важной частью любой управленческой деятельности. Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, которая определяется его ролью в управленческом процессе: от организационной до регулирующей функций. Процесс принятия управленческих решений включает в себя совокупность различных аспектов: экономических, информационных, психологических, логических, организационных, математических, технических и т.д.
Современную организацию невозможно представить без системы технического и программного обеспечения как для выполнения текущих организационных задач, так и для работы функциональных подразделений. Но данный вопрос (проблема) все равно остается актуальным. Во-первых, все же встречаются организации, которые еще не используют информационно-технологический подход в своей деятельности. Это может иметь две причины: недостаточно квалифицированный и обученный персонал или затраты на внедрение и использование такой системы являются слишком большими, не окупаясь оптимизацией имеющихся ресурсов. Во-вторых, готовое программное обеспечение не всегда в полном объеме может подходить организации, что так или иначе будет влиять на процесс реализации управленческих решений. В этой ситуации, как правило, можно заказать интересующую вас систему «под ключ», но тут важно также оценивать экономическую сторону данного подхода.
Различные технические системы и программы всего лишь являются инструментом для реализации управленческих решений. С их помощью сокращаются временные затраты, уменьшается трудоемкость персонала при анализе и обработки информации и повышается качество данного процесса. Но стоит отметить, что профессионализм и компетентность лиц, принимающих решения и использующих данные технологии, также напрямую влияет на работу информационных систем организации.
Для того чтобы анализировать существующие технологии и программное обеспечение, необходимо понимать сущность того, на что они направлены. Во-первых, существует две точки зрения, с которых можно рассмотреть понятие «управленческое» решение: ситуационная и процессная. Управленческое решение – это разрешение проблемной ситуации, связанной с текущим или ожидаемым состоянием объекта управления. Как процесс решение означает отбор, установление и исследование управленческих задач, моделирование и анализ состояния объекта управления, определение (переоценку) целей управления, разработку плана мероприятий, организацию их выполнения и контроль.
Решение в управленческой деятельности, безусловно, важно, но на результат всего процесса значительно влияет его реализация. Реализация управленческих решений является достаточно сложным и многоуровневым этапом, на который приходится значительная доля времени и ресурсов. Реализация управленческих решений включает в себя несколько основных стадий: анализ и систематизация существующих решений, разработок; разработка программы (плана) реализации; координация и управление процессом реализации; контроль выполнения программы реализации; оценка результатов реализации решения.
Переход на технические приемы контроля и современное программное обеспечение является стимулирующим фактором достижения максимальной автоматизации во всех аспектах реализации управленческих решений. На данный момент в современном мире наблюдается переход к новому этапу развития менеджмента в организации, который вызван развитием цифровых технологий. Таким образом, использование специализированных информационных систем позволяет смоделировать ситуацию, а также предусмотреть возможные варианты развития, что позволит принять наиболее рациональное и эффективное решение. С помощью анализа существующих тенденций по внедрению технологий в управленческую сферу можно сформировать начальное представление о их работе, существующих видах, распространенности и ответить на главный вопрос «Действительно ли они необходимы в реализации управленческих решений?».
Для ответа на этот вопрос состоит рассмотреть существующие практики по внедрению технических приемов контроля и использования современного программного обеспечения в конкретной сфере, где каждый день специалисты сталкиваются с проблемной ситуацией, которая требует осознанного и быстрого принятия решений. Это Human Resources Management.
Первая информационно-техническая модель, которая будет рассмотрена, является российской разработкой и активно применяется в деятельности «Севергрупп». Sever.AI — это автоматизированная система по подбору персонала на линейные и массовые позиции с использованием искусственного интеллекта. Sever.AI может найти резюме на сайте, прочитать его, понять, что там написано и оценить, насколько данное резюме подходит под данную вакансию. Также система может позвонить, ответить на вопросы о зарплате, локации, графике, компенсациях, выплатах зарплаты, общаться в мессенджерах, отправлять SMS и письма. Кроме того, робот Sever также может провести видео интервью и моментально оценить содержание ответов, стиль речи по десяткам показателей и, в случае положительной оценки, переключить кандидата на следующий этап — живое интервью с HR-специалистом компании. Таким образом, данная система в свое функционирование включает три блока: подбор необходимых кандидатов по резюме, коммуникация с ними и оценка через видеоинтервью. Если говорить о чисто технических показателях, то Sever.AI позволяет значительно сократить затрачиваемые временные ресурсы на рутинные работы. Например, если профессиональный рекрутер тратит в среднем 30 секунд на просмотр одного резюме, Sever.AI за 5 секунд читает 1000 резюме. На одну коммуникацию с кандидатом — позвонить, ответить на вопросы — в среднем уходит 10 минут, а для Sever.AI — 10 мин на 1000 кандидатов. Одно интервью в среднем занимает 30 минут, Sever.AI за 20 минут проводит интервью 1000 кандидатов.
Таким образом, проанализировав данное программное обеспечение, можно сделать вывод о следующем. На первых стадиях по реализации управленческих решений робот видит ровно то же, что и лицо, принимающее решение. Именно поэтому они могут подключаться лишь на последнем этапе взаимодействия, когда уже имеет смысл применять опыт и интуицию. И, наверное, стоит отметить также, что на первых этапах — при оценке текста резюме и ответов на вопросы видеоинтервью — робот объективнее человека, на него не влияют внешние факторы.
Еще одну платформа, на которую стоит обратить внимание при исследовании, можно также отнести к техническим приемам контроля и современному программному обеспечению, используемых при реализации управленческих решений. ETWeb – американская разработка, которая активно применяется в организациях по всему миру. Она является также специализированной для Human Resources Management. В отличие от Sever.AI ETWeb автоматизирует в HR-сфере не только процесс принятия решений при подборе персонала, но и переводит большое количество функции от формирования фонда оплаты труда сотрудникам до принятий решений по созданию «скамейки запасных». Данная платформа интересна тем, что она состоит из нескольких модулей, и организация может использовать как все, так и выбрать приоритетные для себя. Информационная система ETWeb состоит из следующих семи модулей: Базовая информация о сотрудниках и должностях; Управление эффективностью сотрудников; Управление вознаграждениями; Управление навыками и компетенциями; Управление карьерой и система преемственности; Оценка 360°; Управление обучением и развитием. Проанализировать всю платформу в целом по стадиям реализации управленческих решений достаточно сложно. Каждый из модулей представляет собой целей процесс, содержащий в себе этапы разработки, принятия и реализации решений. ETWeb представляет совокупность технических инструментов, которые могут значительно снизить трудоемкость и объем анализируемой информации при реализации управленческих решений или, вообще, полностью их автоматизировать. Таким образом, лицу, принимающему решения, будет достаточно проводить текущий контроль работы системы и оценку полученных результатов.
В данной статье были рассмотрены два примера использования технических приемов контроля и современного программного обеспечения при реализации управленческих решений. Цель их использования очевидна. Это упрощение процесса принятия решений. Что касается Sever.AI и ETWeb, хотя данные системы разработаны для одной сферы, но их применение достаточно различно. Первая платформа – выполняет процессы автоматизации в одной конкретной функциональной области, подбор персонала. Вторая система более универсальна и обеспечивает информационную поддержку по расширенному блоку функций.
Делать выбор в пользу применения и внедрения такого программного обеспечения в организации стоит в положительную сторону. Но важно учесть ряд факторов: размер организации, сложность организационной структуры, возможная эффективность от использования таких систем, наличие кадров, которые смогут ими управлять и т. д.
Все эти разработки сегодня активно развиваются и применяются во всех сферах, особенно в управлении: упор делается на создание и внедрение инновационных, обладающих свойствами гибкости информационных моделей, которые способствуют упрощению процесса принятия и реализации управленческих решений. Такие модели могут и должны «настраиваться» на субъективные оценки и предпочтения руководителя, сохраняя при этом высокий процент точности и объективности. Также они дают возможность лицу, принимающему решения, легко обрабатывать большие объемы информации в реальном масштабе времени, позволяя получать объективные данные и делать быструю оценку результатов.
Рецензии:
19.01.2020, 13:20 Сергушко Светлана Владимировна
Рецензия: Материал статьи вызвал интерес, логично построен, изложение на высоком уровне. Рекомендую к публикации.